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AEM Forms：無法透過URL存取，但可透過IP位址存取

最後更新： 2026年8月25日

本文說明如何解決無法使用標準URL存取Adobe Experience Manager (AEM) Forms，但仍可透過直接IP位址存取的情況。 此問題通常與VPN通道不穩定或失敗有關。

說明 description

環境

Adobe Experience Manager (AEM) Forms （所有版本、內部部署或具有VPN連線的受管服務）

症狀

  • 無法使用標準URL存取AEM Forms介面（例如： https:// ）
  • 嘗試透過URL存取表單或AEM Granite介面無法解決，並造成瀏覽器錯誤，例如​無法存取此頁面。
  • 使用直接IP位址存取相同的AEM Forms執行個體（例如： https:// ）
  • 該問題可能會影響多個環境，例如生產環境和測試環境。

原因

此問題通常是由網路與Adobe或AWS環境之間的VPN通道不穩定或故障所導致。 當VPN通道關閉或不穩定時，若路由允許，對AEM Forms的DNS型(URL)存取會中斷，而直接IP存取仍可運作。

解決方法 resolution

請依照下列步驟解決問題：

  1. 使用VPN監控工具或AWS主控台，驗證網路與Adobe或AWS環境之間的所有VPN通道狀態。
  2. 請檢閱VPN通道記錄檔中是否有錯誤，例如「停止對等偵測(DPD)」逾時或階段2交涉失敗。 尋找​對等未回應之類的訊息 — 宣告對等無效。
  3. 使用公用URL (https://)和直接IP位址(https://)來測試對AEM Forms的存取。 如果IP存取正常運作，但URL沒有運作，這就會確認DNS或VPN路由問題。
  4. 與您的內部網路團隊接洽，以調查並解決任何VPN通道問題。 確定沒有防火牆或路由變更會封鎖DNS型存取。
  5. 如果您正在使用AWS，請在 VPN連線 區段下的 AWS主控台 中檢查VPN通道狀態。
  6. 監視VPN通道以進行復原。 某些情況下，通道無需手動干預即可復原，但會記錄任何變更或復原事件。
  7. 如果在內部疑難排解後問題仍然存在，請收集相關的VPN通道記錄和測試結果，並升級至Adobe和/或AWS支援以取得進一步協助。

VPN通道還原並穩定後，請確認可透過標準URL和直接IP位址存取AEM Forms。

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