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在Adobe Managed Services上複製AEM 6.5 LTS環境後登入失敗

最後更新： 2026年9月3日

本文說明在Adobe Managed Services上的複製Adobe Experience Manager 6.5 LTS環境因登入失敗而無法存取後，如何還原存取權。 它也會說明如何調查失敗前發生的部署問題。 若要修正此問題，請將受影響的製作和發佈環境還原至先前的工作快照、驗證存取權和功能、檢閱相關記錄檔和複製或部署活動，如果問題仍然存在，請聯絡Adobe支援。

說明 description

環境

  • Adobe Experience Manager 6.5 LTS
  • Adobe Managed Services
  • 複製的作者和發佈環境

症狀

  • 複製AEM Managed Services LTS環境後，即便您使用有效的認證，登入製作或發佈環境的嘗試也會失敗。
  • 存取登入頁面或Web主控台失敗。
  • 複製的環境變得無法供管理作業存取。
  • 多個認證集無法運作。
  • 登入嘗試期間沒有出現明確的錯誤訊息或棧疊追蹤。
  • 問題發生在URL，例如/system/console/bundles和/libs/granite/core/content/login.html。

原因

在失敗前發生的複製或部署活動，導致無法存取受影響的製作或發佈環境以進行登入和管理作業。 特定原因需要檢視在登入失敗之前發生的伺服器記錄檔、複製活動、管道執行和部署步驟。

解決方法 resolution

請依照下列步驟還原存取權並調查登入失敗：

  1. 將受影響的AEM製作和發佈環境還原至成功登入的先前工作快照。

  2. 還原後，嘗試使用有效的憑證同時登入作者和發佈環境。 確認已還原存取。

  3. 確認所有預期的服務和功能在兩個環境中都正常運作。

  4. 如果持續發生登入失敗，請從受影響的環境中收集相關的伺服器記錄檔，並擷取在嘗試登入期間產生的任何錯誤或警告。

  5. 檢閱伺服器複製和部署程式是否有異常或延遲。 請特別注意：

    • 在問題之前發生的管道執行。
    • 登入失敗開始前發生的部署步驟。

  6. 如果問題持續發生，請在您聯絡Adobe支援時，提供所收集的記錄以及最近複製和部署活動的摘要。

附註:

  • 使用核准的Adobe Managed Services程式，從快照還原環境。 如果您沒有必要的存取權，請連絡Adobe支援。
  • 在共用伺服器記錄檔或部署詳細資料之前，請先移除密碼、權杖和其他敏感資訊。

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