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Adobe Experience Manager as a Cloud Service中已排程升級的支援程式

最後更新： 2026年7月24日

本文會說明如何在生產環境中排程升級Adobe時，取得Adobe Experience Manager as a Cloud Service支援。 它涵蓋在升級期間或之後發生問題時所使用的標準支援流程。 檢閱發行指引、準備維護期間，並在升級導致問題時開啟支援案例。

說明 description

環境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

問題/症狀

  • 生產環境的排程升級已列入計畫。
  • 如果升級期間發生問題，您需要知道如何取得Adobe支援。
  • 您需要瞭解在維護期間或之後要使用的支援路徑。

原因

Adobe支援的標準程式不包括AEM as a Cloud Service升級的已排程即時待命涵蓋範圍。 透過支援案例報告問題時，會反應性地提供支援。

解決方法 resolution

在AEM as a Cloud Service升級期間，請依照下列步驟處理支援需求：

  1. 在維護期間之前，請檢閱並遵循AEM as a Cloud Service的升級先決條件和最佳實務。
  2. 請參閱正式升級檔案： AEM as a Cloud Service版本與維護。
  3. 如果在升級期間或之後發生產品問題或意外錯誤，請透過標準Adobe支援管道開啟支援案例。
  4. 根據影響設定適當的優先順序，並提供問題的詳細資訊。
  5. 升級之後，請監控環境是否有問題，並透過支援入口網站迅速回報。

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