文件Experience Cloud KCS

Adobe Experience Manager as a Cloud Service中的棧積傾印可用性和請求流程

最後更新： 2026年7月20日

本文說明棧積傾印可能無法用於Adobe Experience Manager as a Cloud Service中特定時段的原因，並說明如何在需要時請求棧積。

說明 description

環境

Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service （所有版本）

問題/症狀

  • 特定環境和時段的棧積傾印無法下載或檢閱。
  • 未顯示任何錯誤訊息，但預計棧積傾印應該存在以供分析。

原因

棧積傾印不會在Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service中自動或依排程產生。 在疑難排解期間，棧積傾印必須由授權使用者或Adobe支援手動觸發。 如果未在請求的時間範圍內手動產生棧積傾印，則不存在該傾印以供追溯分析。

解決方法 resolution

若要瞭解棧積傾印可用性和請求棧積傾印集合，請執行以下步驟：

  1. 瞭解棧積傾印僅在AEM as a Cloud Service環境中手動建立。 如果未在必要的時間範圍內明確產生棧積傾印，則無法使用。

  2. 請聯絡Adobe支援，在相關時間範圍內要求棧積傾印集合。

  3. 提交請求時，請提供下列資訊：

    • 特定環境（例如，作者或發佈）
    • 收集棧積傾印的時間視窗
    • 要求的原因（例如，疑難排解記憶體問題）

  4. 如果棧積傾印不適用於過去的事件，請考慮請求執行緒傾印或記錄檔，這些可能會更頻繁地收集並提供相關的診斷資訊。

  5. 確認收集後，請依照Adobe支援指示存取和下載棧積傾印。

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles