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解決由於輸出IP黑名單而導致SMTP電子郵件傳遞失敗的問題

最後更新： 2026年7月10日

當輸出IP位址被協力廠商垃圾郵件提供者封鎖時，來自Adobe Experience Manager as a Cloud Service的傳出電子郵件傳送可能會失敗，導致SMTP伺服器拒絕連線。 若要修正問題，請識別輸出IP、驗證其封鎖清單狀態、請求除名，並視需要調整電子郵件傳遞或轉送設定。

說明 description

環境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)

症狀

  • 從AEM傳送的傳出電子郵件不會傳遞。
  • SMTP伺服器記錄顯示，來自AEM輸出IP的連線會因為被列為垃圾郵件而遭到拒絕。
  • 輸出IP已確認被協力廠商提供者列入黑名單。
  • AEM記錄檔中未產生任何錯誤棧疊追蹤，但SMTP伺服器記錄檔可能會指出拒絕原因。

原因

您的AEMaaCS執行個體使用的輸出IP被第三方提供者列入黑名單，導致依賴此黑名單的SMTP伺服器拒絕傳出電子郵件。 Adobe無法直接控制協力廠商黑名單提供者，因此補救可能需要與這些提供者互動。

解決方法 resolution

若要解決此問題，請遵循下列步驟：

  1. 檢查您的SMTP伺服器記錄檔，瞭解從AEM嘗試連線的來源IP位址。 如果您沒有SMTP記錄的存取權，請洽詢您的網路或電子郵件管理員，以判斷AEM用於傳出電子郵件的輸出IP。

  2. 使用公用封鎖清單查詢工具來驗證是否列出輸出IP。

  3. 造訪提供者的網站，並依照其程式要求資訊或將IP除名。 包括輸出IP位址、IP用途（來自AEMaaCS的交易式電子郵件）以及聯絡提供者時任何相關SMTP拒絕記錄等詳細資訊。

    向外聯絡時，請使用下列範例範本：

    code language-none 
    "Hello, our service uses the IP [ your egress IP]  for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you."

  4. 確保您的電子郵件範本和傳送實務符合最佳實務，以避免觸發垃圾郵件篩選器(例如，避免過多連結、使用適當的標頭並包含取消訂閱選項（如適用）。

  5. 請考慮使用不受黑名單影響的第三方SMTP轉送服務從AEMaaCS傳送傳出電子郵件。 如需設定不同SMTP轉送的指引，請洽詢貴組織的IT或電子郵件團隊。

  6. 除名IP或設定新的SMTP轉送後，從AEM傳送測試電子郵件，以確認成功傳遞。

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