文件Experience Cloud KCS

Cookie橫幅在Adobe Experience Manager中顯示錯誤行為

最後更新： 2026年7月4日

在Adobe Experience Manager中，Cookie同意指令碼可能會意外執行、顯示不正確的橫幅內容，或在使用者同意前建立Cookie。 從不同位置（例如使用者端程式庫、Adobe Launch、協力廠商整合或監視工具）插入指令碼時，就會發生這些問題。 若要修正此問題，請識別指令碼來源、驗證同意控制項，並修正實作位置。

說明 description

環境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM Managed Services
  • AEM Assets Essentials

問題/症狀

  • Cookie會在同意前出現，例如Dynatrace的dtCookie。
  • 同意橫幅顯示錯誤的語言，例如英國橫幅顯示冰島文字。
  • Cookie橫幅會載入，但因協力廠商指令碼損毀而無法點按按鈕。
  • 無法識別將Cookie同意指令碼插入網站的位置。

原因

將Cookie同意指令碼新增到錯誤的位置（例如範本、使用者端程式庫或Adobe Launch）時，就會發生這些問題。 當協力廠商工具自動插入指令碼、語言設定錯誤設定，或使用者期望AEM支援修改不支援的程式碼時，也可能會發生這種情況。

如何確認

  • 使用瀏覽器開發人員工具來檢查網路要求、載入的指令碼和Cookie，然後識別建立Cookie的指令碼。
  • 暫時停用瀏覽器中可疑的指令碼，並確認Cookie是否停止建立。
  • 檢視頁面來源，並確認同意指令碼是否在Analytics或其他相依指令碼之前載入。
  • 測試私人瀏覽器工作階段中的橫幅行為，並驗證多個同意選擇的結果，例如接受、拒絕和自訂選擇。
  • 如果橫幅損毀，請在簡單的HTML頁面上測試網站外部的相同廠商整合，以判斷問題是否在廠商指令碼本身中。

解決方法 resolution

若要解決非預期的Cookie行為並正確識別來源，請遵循下列步驟：

  1. 透過檢查瀏覽器DevTools > 網路> 指令碼和應用程式> Cookie，確認哪個指令碼設定或載入Cookie

  2. 將偵測到的指令碼名稱或URL與下列已知來源進行比較：

    • dtCookieDynatrace OneAgent
    • Adobe Analytics或Adobe Target→的s_cc、s_sq、AMCV_、mbox
    • CookieInformation JS、OneTrust JS、TrustArc JS→客戶提供的廠商指令碼

  3. 登入Adobe Launch （Adobe標籤），並檢查下列專案的規則和擴充功能：

    • OneTrust、TrustArc和同意規則
    • Adobe Analytics和Adobe Target規則（負責許多Cookie）
    • 自訂規則插入指令碼

  4. 在較低的環境中停用規則，並確認Cookie不再出現。

  5. 使用AEM使用者端資料庫實作指令碼

    • Adobe Experience Manager as a Cloud Service：在/apps/<project>/clientlibs底下實作具有類別的使用者端程式庫，並透過頁面原則或全域範本標頭包含它。
    • AEM Managed Services：使用CRXDE Lite建立/apps/<project>/clientlibs/<clientlib-name>、新增js.txt，並在標頭元件中參照使用者端資料庫。

  6. 檢視頁面來源，並確認指令碼標籤出現在Analytics指令碼之前。

  7. 如果問題仍然存在，請確認程式碼是透過Cloud Manager部署，而且範本包含customheaderlibs.html。

  8. 將指令碼包裝在OneTrust控制的標籤中： <script type="text/plain" class="optanon-category-C0002"> ... </script>

  9. 在私人瀏覽器工作階段中開啟頁面，並確認指令碼只有在使用者按一下 接受 後才會載入。

  10. 如果驗證失敗，請確認廠商儀表板中的OneTrust類別對應是否正確。

  11. 驗證Dynatrace OneAgent是否正在插入dtCookie （僅限AEMaaCS）

  12. 在Adobe Launch或內嵌網站JavaScript中找出語言對應。 如果對應顯示IS而非EN-UK（案例2），請在下列檔案中取代不正確的語言代碼：

    • /etc.clientlibs/.../clientlib-site.min.js
    • Adobe Launch屬性JavaScript (launch-xxxx.min.js)

  13. 驗證廠商指令碼是否正常運作。 支援確認問題完全起源於TrustArc端。

相關閱讀

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles