AEM：Adobe公司關閉期間重要網站轉換的隨叫隨到支援程式
本文概述當指派的支援工程師因公司關機而無法服務期間，為重要的Adobe Experience Manager網站轉換請求隨選支援的程式。
說明 description
環境
Adobe Experience Manager （所有版本）
問題/症狀
在排程的網站轉換期間，由於全公司範圍的關閉，指派的客戶成功工程師(CSE)無法使用。 客戶在主要網站轉換期間需要電話支援。 出現下列情況：
- 轉換已排程於定期支援資源不在辦公室期間。
- 轉換時需變更Dispatcher設定。
- 客戶已請求確認Dispatcher變更，並指引如何在轉換後繼續處理進一步的重新導向請求。
- 轉換期間沒有發生錯誤或失敗，但客戶尋求保證和明確的支援程式，以處理類似的未來事件。
原因
當指派的支援工程師無法使用時，在公司關機期間排程的重要活動需要電話支援。 遵循記錄的流程可確保支援的持續性，並最大程度降低重大變更期間的風險。
解決方法 resolution
請依照下列步驟解決問題：
-
識別關機期間的重要活動：
- 判斷計畫的活動（例如：網站切換）是否與指定的支援工程師無法使用（例如公司關閉）的期間一致。
-
要求通話支援：
- 提交支援案例，指定在關鍵活動期間需要隨叫隨到的待命。
- 清楚說明活動的時機和性質（例如：排程程式變更、切換視窗）。
-
確認必要的變更：
- 請與電話工程師協調，確認任何必要的設定變更（例如Dispatcher更新）已套用至相關環境（預備、生產）。
- 驗證所有變更是否成功，以及服務是否視需要還原至負載平衡器。
-
轉換後支援：
-
對於轉換之後的任何其他請求（例如：重新導向變更），您可以：
- 開啟新的支援案例，以確保將其路由至通話佇列，或
- 如果雙方同意支援，則保持現有案例短期開放。
-
-
案例關閉：
- 透過支援確認，所有必要的變更均已完成並驗證。
- 一旦客戶確認轉換成功，即關閉案例，無需立即提供進一步支援。
recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles