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由於IMS或SSO問題，AEM案頭應用程式登入和存取失敗

最後更新： 2026年6月21日

Adobe Experience Manager (AEM)案頭應用程式無法驗證並顯示空白的SSO畫面、存取錯誤或重複的登入提示。 若要解決此問題，請清除快取、驗證連線、測試裝置和更新應用程式。

說明 description

環境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
  • AEM Managed Services
  • 使用AEM案頭應用程式的AEM內部部署環境

問題/症狀

  • 顯示錯誤： 使用者沒有目標Adobe Experience Manager執行個體的存取權。
  • 登入流程期間顯示空白或白色SSO驗證畫面。
  • IMS驗證失敗，錯誤為： 向https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3的請求失敗，原因：連線ETIMEDOUT。
  • 升級案頭應用程式後，無法登入或顯示重複的登入提示。
  • 驗證期間無法載入或顯示SSO快顯視窗。

根本原因

當AEM案頭應用程式無法建立或維持具有IMS端點的有效驗證工作階段，或正確處理登入流程時，就會發生驗證失敗。 發生此狀況的原因包括網路存取受限、工作階段快取過時、不支援的驗證方法、裝置特定問題，或影響驗證行為的應用程式版本不一致。

解決方法 resolution

請依照下列步驟識別失敗模式並成功還原驗證：

  1. 將觀察到的行為與網路逾時、快取工作階段問題、不支援的驗證、裝置特定行為或版本相關問題等情況進行比較，以識別登入失敗模式。
  2. 完全登出、移除瀏覽器快取和Cookie，然後重新啟動AEM案頭應用程式以啟動新的驗證流程，藉此清除工作階段快取。
  3. 透過測試透過連線埠443對驗證端點的存取並確保連線完成且沒有逾時，來驗證網路連線，並視需要解除封鎖流量。
  4. 嘗試從不同的工作站登入，以測試其他裝置上的驗證，以確定問題是否為系統特有的問題。
  5. 檢查已安裝的版本，如果版本受到已知驗證或登入缺陷的影響，則升級案頭應用程式版本。
  6. 將明確登出後的重複登入提示辨識為特定版本中的預期行為，藉此識別版本相關行為。
  7. 當驗證畫面顯示為空白時，使用直接方法重新傳輸安裝程式，解決macOS ARM裝置上的安裝問題。
  8. 如果不支援目前的方法，請切換為支援的登入型別，對齊驗證方法。
  9. 透過確認成功登入、確保驗證畫面正確載入以及驗證驗證失敗不會重複來驗證解決方案。

何時上報：

  • 驗證連線並完成所有解決步驟後，驗證仍然失敗。
  • 多次重試後，驗證畫面保持空白。
  • 清除快取、測試裝置和驗證應用程式版本後，登入問題仍持續存在。
  • 不支援所需的驗證方法，且無法調整。

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