在AEM as a Cloud Service中存取author時發生錯誤500-001
在AEMaaCS中，存取作者環境會顯示 錯誤500-001：無法在作者主機名稱上載入page 訊息。 在確認的情況下，此行為與特定作者主機名稱的Unified Shell流量在edge/CDN層未正確路由有關。 在這些情況下，AEM或自訂應用程式程式碼內的問題未識別為促成因素。 更正Unified Shell流量的CDN路由解決了確認案例中的問題。 如果Unified Shell在疑難排解時關閉，請使用公共AEM as a Cloud Service指引重新啟用。 若要修正此問題，請驗證Unified Shell路由、調解CDN設定，並確認受影響製作環境的Unified Shell功能。
說明 description
環境
- 產品： Adobe Experience Manager as a Cloud Service — 網站
- 環境：任何AEM as a Cloud Service作者環境（生產、測試、開發、RDE）
問題/症狀
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透過標準公用主機名稱存取作者主機名稱會傳回錯誤500-001：無法載入頁面。
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製作主機上的Unified Shell端點會失敗，而標準AEM要求則會成功：
POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims之類的要求會傳回HTTP 503。POST /bin/unifiedshell/config之類的要求會傳回HTTP 503。
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其他端點（例如
/aem/start.html）已成功連線AEM。 此檢查會預期在使用者未驗證時出現HTTP 401回應，並確認路由傳送至AEM作者的運作正常。 -
該問題只會影響該環境的特定作者主機名稱和Unified Shell呼叫。
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相同租使用者的其他AEM as a Cloud Service環境不受影響。
解決方法 resolution
若要修正此問題，請遵循下列步驟：
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在開啟支援票證時提供所需的詳細資料
聯絡Adobe支援時，請包含下列資訊：- 顯示 錯誤500-001：無法載入頁面 的完整作者主機名稱（或您在瀏覽器中使用的完整作者URL）。
- 確認可連線到標準作者端點，例如
/aem/start.html。 - 確認只有Unified Shell端點失敗。
- 顯示Unified Shell呼叫（包括
POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims和POST /bin/unifiedshell/config）從中間層（例如CDN）傳回HTTP 503的詳細資料。
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要求CDN和Unified Shell驗證
要求Adobe支援協調受影響作者主機名稱的CDN設定，並驗證Unified Shell端點已正確路由至AEM作者環境。 -
在CDN調解後驗證作者存取權
在支援確認CDN設定更新後：- 在公用作者主機名稱上載入
/aem/start.html並登入。 - 確認 錯誤500-001：無法載入頁面 不再顯示。
- 在公用作者主機名稱上載入
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Unified Shell組態（只有在疑難排解期間變更時）
在AEM中，檢查環境的Unified Shell設定。 如果在疑難排解期間停用Unified Shell，請依照公用AEM as a Cloud Service Unified Shell指南將其重新啟用。 如果未停用Unified Shell，則不需要執行此步驟的動作。 -
驗證作者使用者介面進入點
存取作者主機名稱上的/ui進入點，並確認環境載入時沒有錯誤500-001，且Experience Cloud Unified Shell標頭會出現。 -
確認解析度
如果錯誤不再出現且Unified Shell正確載入，則不需要進一步動作。
如果問題持續存在
如果 錯誤500-001 在CDN調解和Unified Shell如預期般啟用後繼續，請收集下列詳細資料並與Adobe支援人員共用：
- 使用瀏覽器開發人員工具「網路」索引標籤來擷取瀏覽器網路追蹤。
- 紀錄確切的錯誤訊息、
/bin/unifiedshell/discovery和/bin/unifiedshell/config的HTTP狀態碼、時間視窗和使用的作者主機名稱（或完整URL）。 - 在支援票證中附加或共用這些成品，以便進一步分析Unified Shell和CDN行為。
附註:
- 在確認的情況下，行為會與受影響之作者主機名稱邊緣/CDN層的Unified Shell流量路由一致。
- 在確認案例中，AEM平台問題、自訂應用程式程式碼和使用者許可權未識別為促成因素。
- 解決確認案例不需要變更使用者許可權或產品設定檔。