參與計畫未拍攝電子郵件

說明 description

Nurture Program的特定角色本應寄出電子郵件，但特定潛在客戶或某些記錄並未收到。

解析度 resolution

有許多步驟可開始疑難排解此查詢，以下是操作流程圖。

1)。 檢查參與計畫是否從其設定開啟。 同時檢查在傳送電子郵件時，程式狀態是否為on （這可以從管理員>稽核試用版檢查）

2)。 檢查在轉型時，Nurture Stream中是否出現預期要傳送的電子郵件資產。 同時檢查該電子郵件資產是否已啟動（具有綠色箭頭）。 您可以從稽核軌跡檢查這兩個專案，其中您將找到「新增電子郵件」和「啟用電子郵件」的記錄及其日期/時間。

3)。 使用智慧清單篩選器「參與計畫成員>資料流= <必要資料流>」，檢查潛在客戶是否存在於該特定資料流中

4)。 在相同的智慧清單中，使用「已變更參與方案步調」的篩選器，並設定「新值=已暫停」，然後檢視該潛在客戶是否符合資格。 暫停的步調表示潛在客戶暫時被限制在培養串流中移動，因此不會收到任何電子郵件內容。

5)。 最重要的步驟 — 前往潛在客戶的活動記錄檔，並在快速尋找列中搜尋參與方案的名稱。 當銷售機會執行與該參與計畫相關的任何活動（例如新增到計畫、變更的步調、從計畫移除等）時，尋找所有記錄及其日期。

6)。 在繼續步驟5中，如果在下次鑄造之前不到25小時內將潛在客戶新增到參與計畫，請檢視記錄「新增到參與計畫」的時間，以檢查活動記錄。 這是因為根據檔案，必須在轉換之前至少25小時新增潛在客戶，以遵守收件者時區，否則會略過目前的轉換，並符合下一次轉換的資格。
https://experienceleague.adobe.com/docs/marketo/using/product-docs/email-marketing/drip-nurturing/engagement-program-streams/schedule-engagement-programs-with-recipient-time-zone.html?lang=zh-Hant

7)。 在繼續步驟5中，檢查潛在客戶是否透過取得轉換規則的資格而移至其他資料流。 轉場規則會出現在擁有多個串流的參與計畫串流中，並用來將潛在客戶從一個串流移動到另一個串流。
https://experienceleague.adobe.com/docs/marketo/using/product-docs/email-marketing/drip-nurturing/engagement-program-streams/transition-people-between-engagement-streams.html?lang=zh-Hant

8)。 檢查潛在客戶是否已取消訂閱、電子郵件無效、電子郵件已暫停（此僅在24小時內有效）、行銷已暫停或封鎖列出，因為這5個條件中的任何一個都會封鎖潛在客戶接收來自Marketo方案或促銷活動的任何通訊。

9)。 檢查記錄是否已達到通訊限制。 移至[管理員>通訊限制]，並檢視我們目前的設定。 如果限製為每天2封電子郵件，則建立智慧清單「已傳送電子郵件>電子郵件為ANY>最小次數2」並檢視潛在客戶是否符合條件。 或者，您可以進入潛在客戶的活動記錄，並手動計算過去24小時及過去7天內「傳送電子郵件」記錄的數目，並將其與管理員索引標籤的通訊限制相符。

使用程式作為串流內容：

我們也可以在Nurture串流中使用程式（預設和事件），而不是直接電子郵件資產。

10)。 如果使用方案，則僅當方案具有智慧型行銷活動，且篩選器為「參與方案的成員>方案名稱」和「傳送電子郵件」的流程步驟時，才能將電子郵件傳送給所需的對象。 因此，請確定Smart Campaign具備這些設定。 （請確定行銷活動必須是批次行銷活動，而非觸發器）

11)。 如果上述指標為true，促銷活動的結果標籤中仍沒有記錄，請檢查步驟1 — 步驟9的所有步驟。 如果未找到任何專案，則檢查智慧清單是否只有「參與計畫成員」篩選器，以及潛在客戶是否無法符合任何其他篩選器的資格。

12)。 如果資格規則顯示「每個潛在客戶只能資格一次」，請簽入排程標籤。 如果是，則移至促銷活動成員標籤並搜尋潛在客戶是否已為成員，如果是，則潛在客戶將不會再次符合資格，這就是未傳送電子郵件的原因。

13)。 檢查flowstep是否有等待步驟，以及潛在客戶是否因為等待步驟不會在「結果」索引標籤中建立任何記錄而卡在那裡。 可以從智慧行銷活動的儀表板檢查等候中的人員。

14)。 由於潛在客戶不符合智慧行銷活動資格的任何其他可能原因，您可以尋找Batch Campaign標題下的「潛在客戶不符合智慧行銷活動資格 — 通用檢查清單」知識庫：
marketo.my.salesforce.com/articles/en_US/Article/Lead-not-qualiying-smart-campaign-Universal-Checklist?popup=true

15)。 如果上述所有指標仍無法找出為何未在特定轉換時傳送電子郵件，請將案例升級至第2級。