Marketo如何追蹤電子郵件活動

說明 description

以下是如何傳送及追蹤Marketo電子郵件的一些詳細資料。

傳送電子郵件之前

Marketo在傳送電子郵件前會對電子郵件新增幾項功能：

完成這些變更後，Marketo將嘗試將您的電子郵件傳遞至收件者。

電子郵件傳送及傳遞事件

從Marketo的伺服器傳送電子郵件後，「傳送電子郵件」事件會新增到潛在客戶的活動記錄中。 如果郵件成功傳遞，Marketo會記錄「電子郵件已傳遞」事件。

電子郵件退信

有時無法傳送電子郵件。 Marketo會將這些電子郵件退回分為兩個類別：

軟退信
有時電子郵件無法立即傳遞，但稍後可能會恢復正常，例如，如果收件者的信箱已滿。 這是軟退信，並記錄為電子郵件退信軟事件。 Marketo最多會嘗試傳遞3次郵件，嘗試使用每部Mail Exchange (MX)伺服器。 每次嘗試時，逾時值都會增加。

硬退信
例如，有時無論如何都無法傳送電子郵件。 電子郵件地址不正確。  這是硬跳出，並記錄為電子郵件跳出事件。  Marketo將潛在客戶的「電子郵件無效」欄位設為true，以便不會再傳送電子郵件給潛在客戶。  「電子郵件無效原因」中會填入郵件伺服器傳回的原因。

電子郵件已封鎖

封鎖電子郵件可能有多種原因，包括垃圾郵件投訴、黑名單，或電子郵件內容的某些方面已觸發垃圾郵件篩選器。  電子郵件遭到封鎖時，會記錄為「電子郵件硬退信」事件。 Marketo會將潛在客戶的「電子郵件已暫停」旗標設定為24小時，在此期間他們無法接收電子郵件。

當電子郵件標示為垃圾訊息時

有時潛在客戶會將您的電子郵件標示為垃圾郵件或垃圾郵件。  發生此情況時，潛在客戶的電子郵件提供者會通知Marketo此事件，而Marketo會將 已取消訂閱 標幟設定為true，自動取消訂閱電子郵件中的潛在客戶。

電子郵件開啟

收件者檢視電子郵件時，其電子郵件使用者端會從Marketo的伺服器擷取隱藏的影像。  無論檢視的時間長短，都會觸發「開啟電子郵件」事件。  當潛在客戶點按電子郵件中的「以網頁形式檢視」連結時，也會發生「開啟電子郵件」事件。

系統只會追蹤一個電子郵件開啟事件，無論銷售機會檢視電子郵件的次數為何。  發生此情況是因為電子郵件使用者端會使開啟的事件變得不可靠。  例如，潛在客戶可以透過透過 預覽窗格 瀏覽其收件匣來讀取整個郵件內容，而不按一下/開啟實際的電子郵件，而多次開啟電子郵件，或者潛在客戶的電子郵件瀏覽器可能會封鎖影像，以防止Marketo追蹤開啟的事件。

由於Marketo的分散式架構，電子郵件開啟事件在事件發生與出現在潛在客戶活動記錄檔之間的時間可能會延遲數分鐘。

電子郵件連結點選次數

電子郵件中的連結會由Marketo包裝，並提供特殊的追蹤代碼。  當收件者按一下其中一個連結時，Marketo伺服器會收到有關該點按的通知，且會將「按一下電子郵件」事件記錄到收件者的活動記錄檔。

按一下其中一個連結的人員也會收到Marketo的確認；這會使其成為已知的潛在客戶，並導致後續的網頁活動(在啟用Munchkin的頁面上)出現在他們的活動記錄中。

「以網頁檢視」事件

當「以網頁檢視」選項用於電子郵件時，這些頁面上的檢視和點按就像潛在客戶收件匣中實際電子郵件的檢視和點按一樣。  例如，在電子郵件網頁上點選連結的任何動作，都會在潛在客戶的活動記錄中註冊，就像潛在客戶在電子郵件使用者端中點選它一樣。

解決方法 resolution

如需技術協助，請連絡Marketo Engage客戶支援。