文件

電子郵件被標籤為垃圾郵件或未在Adobe Commerce Cloud中傳遞

Last update: Thu Sep 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

如果您的歡迎或訂購確認電子郵件進入垃圾郵件或未傳送，請在Commerce管理員中更新​ 傳送電子郵件地址。 然後，提出支援票證以請求DNS記錄，並在SendGrid中驗證您的網域。

說明 description

環境

Adobe Commerce （所有版本）

問題/症狀

在Adobe Commerce Cloud中，當您的商店傳送電子郵件時，涉及三個服務。

  • Adobe Commerce — 建立電子郵件（例如，用於註冊或訂購）
  • Postfix — 傳送電子郵件的背景郵件服務
  • SendGrid — 將電子郵件傳送至客戶的收件匣

在Commerce Admin中更新​ 傳送電子郵件地址 ​只是安裝程式的一部分。 為確保成功傳遞，也必須在SendGrid中驗證相同的網域。

如果網域未驗證，收件者郵件伺服器無法確認您的商店是否有權代表該網域傳送電子郵件。 這會導致電子郵件變成：

  • 已傳送給垃圾訊息，或
  • 已完全拒絕。

解決方法 resolution

若要解決此問題，請嘗試下列步驟。

  1. 在Commerce管理中更新​ 傳送電子郵件地址。 請依照本指南的說明來瞭解如何達成此目標的步驟。

  2. 提出支援票證，並提供您要在SendGrid中新增的新傳送網域。

  3. 支援人員將共用網域驗證所需的DNS記錄：

    • DKIM (DomainKeys Identified Mail)驗證的3×CNAME記錄
    • 1個× SPF記錄用於授權

  4. 向您的網域提供者新增DNS記錄。 請與您的DNS主機或IT團隊合作，以發佈這些記錄。

  5. 偵測到記錄後，SendGrid將自動驗證您的網域。

這很重要的原因

收件者郵件伺服器一律會檢查DKIM和SPF驗證。 如果沒有這些記錄，您的電子郵件會顯示為可疑郵件（即使它們是正版郵件），並標示為垃圾郵件或遭到封鎖。 新增這些記錄可證明您的商店是受信任的寄件者。

摘要

如果在Adobe Commerce中更新寄件者地址後您的電子郵件沒有送達客戶：

  • 網域可能未在SendGrid中驗證。
  • 提出支援票證以請求所需的DNS記錄。
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f