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Adobe Journey Optimizer中有多個推播權杖的設定檔

Last update: Mon May 19 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

使用Adobe Journey Optimizer (AJO)實作推播通知時，常會出現一個有關如何跨多部裝置管理設定檔的問題。 具體而言，單一設定檔是否可以擁有多個推播權杖，以及在推播通知行銷活動期間是否可以定位所有這些權杖。 本文概述問題，並提供AJO如何處理這類情況的指引。

說明 description

環境

  • 產品： Adobe Journey Optimizer (AJO)
  • 適用功能：推播通知頻道
  • 限制：需要與Adobe Experience Platform (AEP)和即時客戶設定檔整合。

問題/症狀

此問題與AJO管理跨多部裝置使用行動應用程式之使用者的推播通知的能力有關。 主要問題包括：

  • 單一設定檔可以與多個推播權杖相關聯嗎？
  • 所有這些代號可在推播通知行銷活動期間同時鎖定目標嗎？
  • 使用AEP同步行動應用程式資料（包括推送代號）的程式為何？

解決方法 resolution

Adobe Journey Optimizer支援使用跨不同裝置的多個推播權杖來定位設定檔。 以下是實作此功能的步驟和考量事項：

  1. 註冊品牌行動應用程式

    首先，請向Apple的推播通知服務(APN)或Google Firebase Cloud Messaging (FCM)訊息服務註冊品牌的行動應用程式(Android或iOS)。 這些服務會產生可識別特定裝置的唯一推送代號。

  2. 與即時客戶設定檔同步
    產生的推送代號會傳遞至Adobe Experience Platform (AEP)，並使用現成可用的使用者端SDK整合與即時客戶個人檔案同步。

  3. 個人化的推播裝載
    在歷程發佈期間，符合歷程條件的客戶設定檔將符合資格，可接收根據其偏好和行為量身打造的個人化推播通知。

  4. 內部推播訊息傳遞服務
    個人化裝載會傳送至AJO中的內部傳遞服務，該服務會在將訊息轉送至Apple或Google訊息服務以進行最終傳遞之前驗證應用程式憑證。

  5. 使用者推播通知互動
    透過SDK整合，會將具有已接收通知的一般使用者互動擷取為體驗事件，以啟用參與量度的追蹤和分析。

其他附註

若為涉及外部CRM系統的案例：

  • 外部CRM系統可直接將與權杖相關的資訊（例如權杖、時間戳記、客戶ID）傳送至AEP。
  • AJO可使用這些外部提供的代號來傳送通知；不過，這需要在外部CRM和AEP之間正確同步。
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