在Adobe Campaign Classic中降低電子郵件傳遞的開啟率
儘管未對工作流程或內容進行任何變更，電子郵件傳送的開啟率仍會下降。 若要修正此問題，請調查IP信譽、測試傳遞範本、檢查追蹤公式、確保自訂工作流程和報告的準確性、檢查瀏覽器/裝置影響，並監視追蹤資料。
說明 description
環境
Adobe Campaign Classic (ACC)託管 — v7和v8
問題/症狀
- 從特定日期開始，電子郵件的開啟率已從X%降至Y%。
- 電子郵件已成功傳送，但系統未如預期記錄開啟事件。
- 此問題會影響多個品牌，且不限於任何特定收件者網域或電子郵件提供者。
- 在開啟率下降之前，系統沒有最近的升級或變更。
- 此問題涉及的資料結構描述是
nms:trackingLogEventHisto和nms:broadLogEventHisto。
解決方法 resolution
- 調查IP信譽，因為不良的IP信譽可能導致電子郵件被標籤為垃圾郵件或被收件者伺服器封鎖，降低開放率。 檢查寄件者分數並確保您的IP未列在公開黑名單中。
- 從頭開始建立新的傳遞範本，並使用此範本傳送測試電子郵件。 確認開啟的事件是否仍未定義或遺失。
- 檢查是否已自訂追蹤公式。 若是如此，請使用 立即可用 (OOTB)追蹤公式進行測試，以判斷自訂是否會影響準確追蹤開啟的能力。 請與開發團隊合作，驗證工作流程設定並確保追蹤機制的正確實施。
- 比較自訂的工作流程或報告與 現成可用的(OOTB)版本，以確保檢查追蹤資料時的準確性。
- 調查特定裝置(例如Apple裝置)是否由於隱私權設定（例如郵件隱私權保護）而造成下降，這些設定可能會封鎖開啟事件的追蹤。
- 確認追蹤記錄是否擷取所有必要的資料型別（例如，開啟 與 未定義）。 如果存在差異，請相應地調整查詢邏輯。 比較影響開始日期前後的資料，以找出追蹤記錄中未定義記錄中的異常或突然尖峰/下降。
- 如果您懷疑傳送能力有問題，但缺少傳送能力套件，請洽詢解決方案客戶經理，取得套件以進一步分析。
- 執行以特定使用者或網域為目標的小型測試，以隔離開啟率下降的潛在原因。
- 考慮可能影響追蹤正確性的外部因素，例如收件者行為中的變更或電子郵件使用者端(例如Apple Mail)的隱私權設定更新。
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