使用Adobe Customer Journey Analytics Journey Canvas推動CX成功
在這場會議中，我們將探索Adobe Customer Journey Analytics (CJA)及其Journey Canvas的強大功能，以推動更深入、以結果為導向的客戶體驗(CX)策略。 我們將專注於實際架構，以對應並比較「快樂路徑」（您的理想使用者旅程）與實際使用者行為，找出摩擦、下降或偏離意圖的地方。
與會者將瞭解如何使用歷程層級分析，以精確定位可操作的機會，進而簡化使用者體驗、培養所要的行為並支援業務目標。 我們也會示範如何將這些見解與特定關鍵績效指標(KPI)繫結，以確保CX增強功能不僅是直覺式的，而且可測量。
最後，我們將深入探討在整個組織中擴充這些深入分析的策略，方法是將Journey Canvas發現連結至精細儀表板，讓每個接觸點都能持續最佳化。 無論您是CJA的新手還是經驗豐富的從業人員，此課程都能為您提供清晰的方法，讓您使用Journey Canvas提升CX計畫並取得實際成果。
歷程畫布：從分析到啟用
- 建立「快樂路徑」和真實的使用者歷程，將理想體驗與實際體驗視覺化並加以比較。
- 新增KPI和關鍵資料點以監控歷程績效並識別摩擦點。
- 直接從歷程步驟建立區段，並將區段推送到AEP以進行行銷啟動。
- 輕鬆重複使用或複製不同時間範圍的歷程畫布視覺效果，或重新設計比較。
- 集中式儀表板可確保所有團隊都從單一真實來源工作，簡化CX最佳化。
合併Unified Analytics的資料獨立單位
- 使用Adobe Analytics聯結器將多個報表套裝擷取至Experience Platform，而不使用新標籤。
- 將不同的欄位(例如不同的eVar號碼)對應到統一的結構描述中，以利一致性分析。
- 查詢服務可啟用通用欄位的協調和擷取，為Customer Journey Analytics (CJA)建立單一資料集。
- 實現跨管道分析、歷程重疊和統一報告 — 啟用「造訪網站A和網站B的使用者」等深入分析。
- 不需進行全域標籤或重新實作Web SDK；此程式為後實作且可擴充。
recommendation-more-help
82e72ee8-53a1-4874-a0e7-005980e8bdf1