安撫客戶混亂：在Adobe Journey Optimizer (AJO)中處理複雜歷程的秘訣
作為行銷人員和行銷作業專業人員，我們對於客戶歷程太熟悉，乍一看似乎既複雜又讓人不知所措。 有效管理這些歷程的關鍵不在於忽視關鍵客戶互動或里程碑，而在於簡化解決方案以至失效。 相反，成功需要一套正確的工具和策略，讓我們能夠應對這些複雜因素，而不會增加行銷工作不必要的複雜性。
此會議將介紹基本的Adobe Journey Optimizer概念和功能，並提供實用提示，讓您使用這些概念和功能解決最具挑戰性的客戶歷程。
重點提要
- 探索如何將大型多接觸點客戶歷程細分為可管理的子歷程。
- 瞭解如何運用AEP功能（例如標籤）來組織客戶歷程，進而簡化監控與維護。
- 瞭解如何在歷程內容中運用外部資料來源時簡化資料管理
避免命名慣例的陷阱
問題
發生的原因
解決方案
冗長、令人困惑的名稱
手動命名慣例
使用標籤和類別
執行不一致
命名時發生人為錯誤
強制執行標籤控管
難以找到歷程
過於詳細的名稱
依標籤篩選
報告挑戰
依賴報表名稱
結合標籤+簡潔的名稱
設定有效警報
警示可協助您及早發現問題，但明智地設定是關鍵：
- 針對技術故障（例如自訂動作中斷）使用平台警報。
- 訂閱重大問題的電子郵件通知，而不僅僅是「僅供參考」更新。
- 設定臨界值（例如，錯誤率超過5%）以避免警報過載。
- 若平台不直接支援，對於歷程有效期，請使用行事曆提醒或工作流程工具。
智慧型警報管理可讓您的團隊專注於最重要的事項。
recommendation-more-help
82e72ee8-53a1-4874-a0e7-005980e8bdf1