解決電子郵件以外的Adobe歷程
本會議透過實際範例，探索Adobe Journey Optimizer中解決現實世界的挑戰。 它重點說明跨電子郵件、語音和直接郵件建立多接觸點歷程的策略，以建立有凝聚力的客戶體驗。 與會者將從產品所有者的角度獲得可操作的深入分析和方法，以最佳化歷程。
重點提要
- 使用特定的跨管道歷程對應來劃分現實世界中的問題。
- 每個問題都有多種有效的解決方案 — 靈活性是關鍵。
套用真實世界的歷程案例
- 週期性付款拒絕當捐贈者的每月付款失敗時，觸發多管道回應以解決問題並維持關係。
- 頻道選擇先使用電子郵件，如果電子郵件退回或未採取行動，則使用直接郵件或通話。
- Personalization根據捐贈者資料（例如兒童贊助細節）調整訊息，使通訊相關。
- 可擴充性設計歷程，將團隊的參與降至最低，並使未來的更新更容易。
逐步設計多管道歷程
- 識別定期信用卡拒絕，以識別事件開始。 這會觸發歷程。
- 將資料傳送至AEP將拒絕事件批次化至Adobe Experience Platform中的自訂資料集。
- 劃分歷程建立三個微歷程 — 電子郵件通知、直接郵件和對外通話。 每個都使用不同的資料和時間。
- 個人化通訊使用電子郵件事件資料、列印和通話的設定檔資料。 提前規劃，讓每個管道都能使用正確的資料。
- 監視回應根據客戶動作（例如電子郵件開啟、點按或付款解析）調整歷程，以決定後續步驟。
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