疑難排解Adobe Commerce Intelligence帳戶鎖定
本文提供Commerce Intelligence帳戶鎖定的解決方案。 我們首先需要判斷這是缺陷、暫時故障還是其他問題。 遵循下列步驟將有助於儘快讓您重新進入帳戶。
驗證您的電子郵件地址是否正確
仔細檢查您的電子郵件地址，確定您嘗試用來登入的電子郵件地址已與現有的Commerce Intelligence帳戶相關聯。 您可能需要要求帳戶管理員，確認電子郵件地址中沒有任何拼寫錯誤。
確認電子郵件地址正確後，嘗試使用此連結再次登入。
嘗試重設您的密碼
如果您已確認您使用正確的電子郵件，請嘗試重設密碼。 您可以使用 忘記？ 連結（位於上一節的登入頁面上）以觸發密碼重設電子郵件。
如果您一開始沒有看到電子郵件，請務必檢視您的垃圾郵件資料夾。 有時甚至是善意的電子郵件也會被誤認為垃圾郵件。 請注意，這些電子郵件中的暫時存取連結只有效一次！
如果您仍然被鎖定，請確定您的電子郵件地址正確，並且您使用的是重設電子郵件中的正確連結。 建議您先嘗試下列 ，然後再要求重設並嘗試重新登入：
- 清除瀏覽器的快取、Cookie和儲存的密碼
- 暫時關閉任何廣告封鎖軟體
記錄任何錯誤並尋求支援
如果您還是無法存取帳戶，建議您檢查錯誤，並將票證提交至我們的支援團隊。 您應如何操作？ 開啟瀏覽器的開發人員工具，並擷取主控台或網站記錄視窗中顯示的任何錯誤的熒幕擷圖。 在以下GIF中，我將開啟Google Chrome的開發人員工具：
在上述範例中，我們使用最常見的方法(按一下右鍵 > Inspect)來開啟主控台。 如果您的瀏覽器沒有此方法，或您需要協助，請針對您使用的網頁瀏覽器，使用下列檔案連結：
在某些瀏覽器中，開啟開發人員工具可能不會自動顯示主控台，網站的程式碼可能會最先顯示。 如果您遇到這種狀況，請按一下開發人員視窗中的「主控台」選項，並擷取顯示於該處的任何錯誤的熒幕擷取畫面。
向我們的支援團隊提交票證，其中包含 錯誤熒幕擷取畫面 以及您的 Commerce Intelligence帳戶的電子郵件地址。
沒有看到任何錯誤或您剛剛迷路？
別擔心！ 請填寫新的支援票證(請務必加入您的Commerce Intelligence帳戶電子郵件地址)，我們將會儘快讓您返回帳戶。