一致性規則 consistency-rules

Adobe Campaign藉由行銷活動型別中所包含的一組規則,確保通訊的一致性。 其目的是控制傳送給收件者的傳送內容,例如傳送量、性質、相關性等。

例如,容量 ​規則可避免訊息傳遞所關注的平台超載。 例如,包含下載連結的特殊優惠方案不得一次傳送給太多人,以免伺服器耗盡;電話促銷活動不得超出客服中心的處理能力等。

控制容量 control-capacity

在傳遞訊息之前,您必須確定貴組織具備處理傳遞的容量(實體基礎結構)、傳遞可能產生的回應(傳入訊息),以及要聯絡訂閱者的通話次數(呼叫中心處理容量),舉例來說。

若要這麼做,請建立​ Capacity ​型別規則。

在以下範例中,我們會針對透過電話進行的忠誠度行銷活動建立型別規則。 我們限制每天的訊息數量為20條,即客服中心的每日處理能力。 將規則套用至兩個傳遞後,我們就能透過記錄檔監控耗用量。

若要設計新的容量規則,請遵循下列步驟:

  1. 在​ Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules ​資料夾下,按一下​ New

  2. 選取​ Capacity ​規則型別。

  3. 在​ Capacity ​索引標籤中,建立可用性行:在我們的範例中,這些是可進行呼叫的時間期間。 選取24小時期間,並在初始數量中輸入150,這表示客服中心每天可以處理150個電話。

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    NOTE
    可用性行僅供參考。 如果達到容量限制時您需要排除訊息,請參閱本節
  4. 將此規則與型別建立關聯,然後將型別參照至您的傳遞,以套用此容量規則。 如需詳細資訊,請參閱本章節

  5. 您可以從規則​ Consumptions ​和​ Capacity ​標籤監視耗用量。

    在傳遞中使用規則時,Consumed ​和​ Remaining ​欄會提供負載的相關資訊,如下所示:

    如需詳細資訊,請參閱本章節

定義最大負載 define-the-maximum-load

若要定義最大負載,您必須定義可用性明細行。 若要這麼做,有兩個可用選項:您可以手動建立一或多個可用性行或建立可用性範圍。 這些時段的頻率可以自動化。 了解更多

逐一新增可用性行 add-availability-lines-one-by-one

若要建立可用性行,請按一下​ Add ​按鈕並選取​ Add an availability line。 輸入可用性期間與可用載入。

視需要新增多行,以符合您的處理容量。

新增一組可用性行 add-a-set-of-availability-lines

若要定義指定時間的使用期間,請按一下​ Add ​按鈕並選取​ Add a set of availability lines ​選項。 指示每個時段的持續時間以及要建立的期間數。

若要自動化建立頁面的頻率,請按一下​ Change ​按鈕並定義時段排程。

例如,我們定義一個排程,以在上午9點至下午5點之間,以每小時10次呼叫的速率為所有工作日建立可用性期間。 若要這麼做,請套用下列步驟:

  1. 選取週期型別以及有效天數與時數:

  2. 指示有效日期:

  3. 核准排程前,請先檢查該排程:

Forecasting ​工作流程會自動建立所有相符行。

NOTE
我們建議您透過檔案匯入來建立可用性行。 此標籤可讓您檢視及檢查沖銷明細行。

達到容量限制時排除訊息 exclude-messages-when-capacity-limit-reached

可用性明細行僅供參考。 若要排除超出的訊息,請核取​ Exclude from the target messages in excess of capacity ​選項。 這可防止超出容量。 對於與先前範例相同的母體,沖銷與剩餘產能不可超過初始數量:

可處理的最大訊息數會在定義的可用性範圍內平均劃分。 這尤其適用於客服中心,因為其每天的通話次數上限是有限的。 若是電子郵件傳遞,Do not limit instantaneous delivery capacity ​選項可讓您忽略此可用性範圍,並同時傳送電子郵件。

NOTE
萬一超載,系統會根據傳送屬性中定義的公式來選取已儲存的訊息。

監視耗用量 monitoring-consumption

依預設,容量規則僅供指示之用。 選取​ Exclude messages in excess of capacity from the target ​選項,以防止超過定義的負載。 在此情況下,過多訊息將會使用此型別規則從傳送中自動排除。

若要監視使用,請檢視型別規則中​ Capacity ​索引標籤的​ Consumed ​欄中顯示的值。

若要檢視耗用明細行,請按一下規則中的​ Consumptions ​標籤。

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