棄用觸發程式使用案例 abandonment-triggers-use-cases

本節介紹可使用 Adobe Campaign 與 Experience Cloud 觸發程式之間的整合,以實施的不同使用案例。您會找到兩個使用案例的範例:

NOTE
本節所述的使用案例取決於 Experience Cloud 訪客 ID。您也可以使用 Experience Cloud Delaced ID 來實作。也支援雜湊和加密的宣告 ID。您可以直接解密加密的電子郵件地址/行動電話號碼,將電子郵件/簡訊傳送至不存在 Campaign 的設定檔。但在此情況下,無法使用運用設定檔資料的個人化。

先決條件 pre-requisites

為了實作這些使用案例,您需要存取下列解決方案/核心服務:

  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate、Premium、Foundation、OD、Select、Prime、行動應用程式、Select 或 Standard。
  • Experience Cloud 觸發程式核心服務
  • Experience Cloud DTM 核心服務
  • Experience Cloud 訪客 ID 及 Experience Cloud People Core Service

此外,您還需要有正常運作的網站。

如需詳細資訊,請參閱設定解決方案及服務

瀏覽放棄觸發器 browse-abandonment-trigger

在此使用案例中,我們將建立簡單觸發程式,每次客戶放棄瀏覽網站時都會觸發。此範例假設您已擁有 DTM 收集資料並推播至 Adobe Analytics,且已建立您的所有事件。

建立Experience Cloud觸發程式 creating-an-experience-cloud-trigger

  1. 從 Experience Cloud Activation Core Service 功能表選取 Manage Triggers

  2. 選取觸發程式類型(在此案例中為  Abandonment)。

  3. 對於此使用案例,我們需要簡單的放棄觸發程式。其商業目的是識別瀏覽旅行預訂網站、瀏覽「交易」頁面但不預訂任何旅行的訪客。我們識別此客群之後,我們就會在短時間內與他們聯絡。在此範例中,我們選取在 10 分鐘後傳送觸發程式。

在Adobe Campaign中使用觸發器 using-the-trigger-in-adobe-campaign

既然我們已建立 Experience Cloud 觸發程式,現在就在 Adobe Campaign 中使用它吧。

在 Adobe Campaign 中,您需要建立連結至您在 Experience Cloud 中建立的觸發程式。

  1. 若要在Adobe Campaign中建立觸發程式,請按一下左上方的​ Adobe ​標誌,然後選取​ Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers

  2. 按一下 Create

  3. 選取您先前建立的觸發器,然後按一下 Next

  4. 選取  Email  通道和 Real-time event 目標維度,然後按一下 Create

  5. 在 Adobe Campaign 中發佈觸發程式。此過程將自動建立交易式訊息範本。

  6. 若要顯示訊息範本,請按一下右上方的​ More ​按鈕,然後按一下​ Trigger Transactional Template

  7. 個人化其內容和傳送者詳細資訊。

  8. 發佈訊息範本。觸發程式現在已可正常運作。

執行情境 running-the-scenario

  1. 此使用案例始於使用 Adobe Campaign 傳送給客群的初始電子郵件。

  2. 收件者會開啟電子郵件。

  3. 收件者按一下連結,系統就會將他們導向您的網站。 在此範例中,橫幅會將收件者導向到旅行預訂網站的首頁。

  4. 收件者前往「交易」頁面,但突然停止造訪。 在 10 分鐘後,Adobe Campaign 會觸發交易式訊息的傳送。

  5. 您隨時都可以檢查 Experience Cloud 記錄檔,查看觸發程式觸發的次數。

  6. 您也可以顯示 Adobe Campaign 觸發程式報表。

搜尋放棄觸發程式 search-abandonment-trigger

在此使用案例中,我們將建立觸發程式,以與造訪旅行預訂網站、搜尋目的地、找不到成功結果且之後未預訂任何內容的訪客重新互動。一般程式與上一個使用案例相同(請參閱瀏覽放棄觸發器)。我們此處著重於討論如何個人化再行銷電子郵件訊息。

建立Experience Cloud觸發程式 creating-an-experience-cloud-trigger-1

請依照上述使用案例中所述的步驟,建立 Experience Cloud 觸發程式。請參閱建立 Experience Cloud 觸發程式。主要差異在於觸發程式定義。

Include Meta Data 區段可讓您將從 Analytics 收集到的任何資料傳遞至觸發裝載。在此範例中,我們會建立自訂 eVar(例如 eVar 3)以收集訪客輸入的搜尋詞。然後,此詞彙將用於傳送給相同訪客的交易式電子郵件訊息中。

在Adobe Campaign中使用觸發器 using-the-trigger-in-adobe-campaign-1

  1. 請依照先前使用案例中所述的步驟,在 Adobe Campaign 中建立觸發程式。請參閱在 Adobe Campaign 中使用觸發程式。主要差異在於我們在 Adobe Campaign 中存取和使用觸發程式裝載中推播之中繼資料的方式。

  2. 在您於 Adobe Campaign 中建立的「搜尋放棄」觸發程式中,按一下 Event content and enrichment 圖示以檢視推播至 Adobe Campaign 的裝載。

  3. 如您所見,自訂 eVar 會傳遞至觸發裝載,並對應至​ 事件內容 ​表格 (ctx)。我們現在可以存取它,以個人化交易式訊息。

  4. 在此範例中,我們選取將目標搜尋詞彙納入主旨行及電子郵件內文中。

  5. 選取個人化欄位時,請先在​ 交易式事件 (rtEvent) 表格中尋找裝載中繼資料,然後在​ 事件內容 (ctx) 子表格中尋找。

執行情境 running-the-scenario-1

  1. 訪客前往旅行預訂網站並搜尋目的地。在此範例中,訪客正在尋找日本之旅,但找不到任何結果。這是我們回覆此訪客並建議其他旅行計畫的機會。

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    NOTE
    在此使用案例中,我們假設訪客/收件者已開啟並按一下來自相同網站的電子郵件。這可讓我們使用和收集 VisitorID,並將它對應至收件者。我們只需執行這個作業一次。
  2. 稍後,相同的訪客/收件者會收到再行銷訊息。訊息包含最近搜尋的目的地。

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