在 ISP 中斷後更新跳出鑑定 update-bounce-qualification.md
內容
如果ISP發生中斷，透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者：這些電子郵件將錯誤標示為跳出。
2020年12月，Gmail發生全域問題，導致傳送至有效Gmail電子郵件地址的某些電子郵件訊息被Gmail伺服器錯誤地硬退為無效的電子郵件地址，並出現以下回應： “550-5.1.1您嘗試存取的電子郵件帳戶不存在。”
Google表示Gmail中斷和作業中斷導致了此問題從12月14日的6:55AM開始，到12月15日的6:09PM EST結束。 我們的資料分析也顯示12月16日EST時間2:06AM的Gmail跳出數出現非常短的尖峰，其中大多數發生在12月15日下午2:00到6:30之間。
NOTE
您可以在此頁面上檢視Google Workspace狀態儀表板。
根據標準退信處理邏輯，Adobe Campaign會自動將這些收件者新增至隔離清單，Status設定為Quarantine。 若要修正此問題，您需要透過尋找並移除這些收件者，或將其 Status 變更為Valid，以在Campaign中更新隔離表格，讓夜間清理工作流程將移除這些收件者。
若要尋找受此Gmail問題影響的收件者，或當此問題再次發生在任何其他ISP身上時，請參閱下列指示。
更新流程
您將需要在隔離表上執行查詢，以篩選出所有可能受到中斷影響的Gmail （或其他ISP）收件者，以便將其從隔離清單中移除，並包含在將來的Campaign電子郵件傳送中。
根據事件的時間範圍，以下是此查詢的建議准則。
IMPORTANT
這些日期/時間以東部標準時區(EST)為基礎。 請根據您執行個體的時區進行調整。
對於在隔離清單的 Error text 欄位中有SMTP退回回應資訊的Campaign執行個體：
- 錯誤文字（隔離文字）包含「550-5.1.1您嘗試存取的電子郵件帳戶不存在」以及 錯誤文字（隔離文字） 包含「support.google.com」**
- 上午12/14/2020 6:55:00時或之後的更新狀態(@lastModified)
- 上午12/16/2020 6:00:00或之前的更新狀態(@lastModified)
一旦您擁有受影響的收件者清單，您就可以將他們的狀態設定為Valid，以便透過 Database cleanup 工作流程將其從隔離清單中移除，或者只是從表格中刪除他們。
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