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IMS 疑難排解 ims-troubleshooting
下列疑難排解提示可協助 內部部署 和 混合式 客戶解決使用IMS整合時最常發生的問題。 若為 託管 客戶，請聯絡Adobe。
外部帳戶
應該只有 一個 外部帳戶具有下列設定：
- 內部名稱： Adobe_Marketing_Cloud
- 型別： Adobe Marketing Cloud
刪除具有相同設定的任何重複外部帳戶。
產品內容
如果外部帳戶有 產品內容 欄位，請檢查其值是否設為： dma_campaign_classic
請確定Campaign和Experience Cloud的產品內容相同。
例如，如果未出現產品內容，則促銷活動和Experience Cloud中的預設產品內容應該是dma_campaign。 如果出現「產品內容」欄位，Campaign和Experience Cloud中的預設產品內容都應是dma_campaign_classic。
IMS Server URL
在Campaign Adobe Marketing Cloud外部帳戶中，檢查 IMS Server URL 是adobeid-na1.services.adobe.com或ims-na1.adobelogin.com。 確定中繼和生產執行個體都指向相同的IMS生產端點。
關聯遮罩
- 檢查嘗試登入的使用者是否為Enterprise Dashboard中操作員群組的一部分。
- 檢查 Association Mask 是否為Enterprise Dashboard中使用者的運運算元群組名稱的前置詞。
- 請確定沒有空格和拼字錯誤。
- 檢查Campaign中運運算元群組的名稱是否未變更，並遵循下列語法：
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
領域
Campaign外部帳戶中定義的範圍必須是IMS提供之範圍的子集。
回撥URL
回呼URL應新增至允許清單，且以「https://」開頭。 檢查 回撥URL 是否已連結至對應的執行個體。 例如，生產執行個體應重新導向至生產URL。
使用者端識別碼與密碼
Campaign外部帳戶與IMS布建的帳戶之間的使用者端ID相符。
檢查輸入的使用者端密碼是否正確。
重新啟動伺服器
如果Campaign外部帳戶中的上述設定有任何變更，請重新啟動伺服器
常見的錯誤型別和可能的解決方案
-
系統會將使用者重新導向至adobe.com頁面：
Callback URL發生問題。 請參閱先前步驟以檢查 Callback URL 設定。
-
訊息「登入沒有任何符合運算式的許可權」：
請參閱先前步驟以檢查 Association Mask 和運運算元群組組態。
-
使用者無法存取Adobe ID登入頁面：
請參閱先前步驟以檢查範圍組態。
WebView2快取問題
如果您在使用Adobe ID登入 Client Console 時發生問題，請嘗試清除本機WebView2快取。 在大多數情況下，這可以解決問題。 請遵循以下步驟：
-
關閉 Client Console 並停止任何執行中的
nlclient處理序。 -
從下列位置刪除所有
webview2和webview2Cache資料夾：C:\ProgramData\Neolane\NL_5\nlclient\C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\
-
重新啟動 Client Console 並使用您的Adobe ID登入。 快取資料夾將在下次啟動時自動重新建立。