[也適用於v8]{class="badge positive" title="亦適用於Campaign v8"}
SFTP 伺服器最佳實務及疑難排解 sftp-server-usage
SFTP伺服器全域建議 global-recommendations
管理用於 ETL 的檔案和資料時，這些檔案儲存在 Adobe 提供的代管 SFTP 伺服器上。使用SFTP伺服器時，請務必遵循下列建議。
-
為避免密碼過期（密碼的有效期為90天），請使用以金鑰為基礎的驗證而非密碼驗證。 此外，以金鑰為基礎的驗證可讓您產生多個金鑰，例如在管理多個實體時。 相反，密碼身份驗證要求您與所管理的所有實體共享密碼。
支援的金鑰格式為SSH-2 RSA 2048。 為Windows產生SSH金鑰的工具為PuTTYgen，而為Linux產生ssh-keygen。 您可以透過Campaign「控制面板」上傳公開SSH金鑰。 了解更多
-
在 SFTP 上載和工作流程中使用批次處理。
-
處理錯誤/例外狀況。
-
依預設，您建立的所有資料夾都處於唯有識別碼的讀/寫模式。 建立需要Campaign存取的資料夾時，請務必以整個群組的讀取/寫入許可權來設定資料夾。 否則，出於安全原因，工作流程可能無法建立/刪除檔案，因為它們在同一組內的不同標識符下運行。
-
您嘗試啟動SFTP連線的公用IP必須新增至Campaign執行個體上的允許清單。 您可以透過「控制面板」新增公用IP。 了解更多
SFTP儲存空間使用量最佳實務 sftp-server-best-practices
SFTP伺服器是設計作為暫存空間，您可以在其上控制檔案的保留和刪除。
若未正確使用或監控，這些空間會快速填滿伺服器上可用的實體空間，並導致檔案在後續上傳時被截斷。 一旦空間飽和，自動清除可以觸發並從 SFTP 儲存器中刪除最舊的檔案。
為避免此類問題，Adobe建議遵循以下最佳實務。
-
伺服器大小功能會依您的授權而有所不同。 在任何情況下，儘量保持最小資料，並且只在需要的時間內保留資料 (15 天是最長時間限制)。
-
使用工作流程正確刪除資料（管理使用資料的工作流程的保留）。
-
時常登入 SFTP 以直接檢查其內容。
-
請記住，SFTP 硬碟的管理主要是您的責任。
外部SFTP伺服器使用情況 external-SFTP-server
如果您使用自己的SFTP伺服器，請務必儘可能遵循上述建議。
此外，在Campaign Classic中指定外部SFTP伺服器的路徑時，路徑語法會因SFTP伺服器作業系統而異：
- 如果您的SFTP伺服器位於 Windows，請一律使用相對路徑。
- 如果您的STP伺服器在 Linux 上，請一律使用與本位目錄相關的路徑（以「~/」開頭），或絕對路徑（以「/」開頭）。
Adobe代管SFTP伺服器的連線問題 sftp-server-troubleshooting
下節列出當Adobe託管SFTP伺服器發生連線問題時，要檢查並透過Adobe客戶服務提供給Adobe支援團隊的資訊。
-
檢查您的執行個體是否正在執行。 若要這麼做，請開啟瀏覽器，然後在執行個體 /r/test 端點上進行 GET 呼叫：
code language-xml https://instanceUrl/r/test如果執行個體正在運行，您應該得到這種類型的回應：
code language-xml <redir status='OK' date='YYYY-MM-DD HH:MM:SS' build='XXXX' instance='instance-name' sourceIP='AAA.BB.CCC.DD' host='instanceUrl' localHost='instance-name'/>在任何情況下，請在支援票證中提供命令回應。
-
檢查輸出連線埠22是否已在您嘗試啟動SFTP連線的站台開啟。 為此，請使用以下命令：
code language-xml bash-3.2$ nc -vz <SFTP_URL> 22 # Replace the SFTP_URL with actual SFTP instance URL # If the port 22 is opened you will see output similar to the below one # for e.g. the output for the command on myCompany-stage-sftp.neolane.net after ssh-out, will give bash-3.2$ nc -vz myCompagny-stage-sftp.neolane.net 22 myCompany-stage-sftp.neolane.net [AAA.BBB.CCC.D] 22 (ssh) open如果未開啟連線埠，請確定開啟您這端的輸出連線，然後再試一次。 如果您仍然遇到連線問題，請與Adobe客戶服務團隊共用命令輸出。
-
檢查您嘗試啟動SFTP連線的公用IP是否為允許清單提供給Adobe支援的IP。
-
如果您使用以密碼為基礎的驗證，您的密碼可能已過期（密碼的有效期為90天）。 因此，我們強烈建議使用金鑰式驗證（請參閱SFTP伺服器最佳實務）。
-
如果您使用金鑰式驗證，請檢查您使用的金鑰是否與針對執行個體組態提供給Adobe客戶服務團隊的金鑰相同。
-
如果您使用的是 FileZilla 或類似的 FTP 工具，請在支援票證中提供連線日誌詳細資訊。
「無法解析主機名稱」錯誤
本節提供從Campaign Classic連線至FTP伺服器後收到「無法解析主機名稱」錯誤時，所要執行的檢查和動作的相關資訊。
工作流程日誌會顯示以下記錄：
16/05/2016 12:49:03 fileTransfer Upload error in cURL
16/05/2016 12:49:03 fileTransfer Couldn't resolve host name
16/05/2016 12:49:03 fileTransfer Couldn't resolve host name
16/05/2016 12:49:03 fileTransfer Starting transfer of '/usr/local/neolane/nl6/var/williamreed/export/Recipients' to 'ftp://213.253.61.250/Recipients'
16/05/2016 12:49:03 fileTransfer 1 file(s) to transfer
當您仍可使用FileZilla或WinSCP透過FTP連線時，嘗試從工作流程連線FTP伺服器並從伺服器下載檔案時，會發生此錯誤。
此錯誤表示無法正確解析FTP伺服器網域名稱。 若要進行疑難排解，請執行下列動作：
-
疑難排解 DNS伺服器組態：
-
檢查伺服器名稱是否已新增至本機DNS伺服器。
-
如果是，請在Adobe Campaign伺服器上執行下列命令以取得IP位址：
nslookup <server domain name>這可確認FTP伺服器是否正常運作，以及是否可從Adobe Campaign應用程式伺服器連線。
-
-
疑難排解 工作階段記錄：
-
在工作流程中，連按兩下檔案傳輸活動。
-
前往 File Transfer 標籤，然後按一下 Advanced Parameters。
-
核取 Display the session logs 選項。
-
前往工作流程稽核，並檢查記錄檔是否顯示「無法解析主機名稱」錯誤。
-
-
如果SFTP伺服器是由Adobe託管，請聯絡客戶服務，以檢查IP是否已新增至允許清單。
否則，請驗證：
- 密碼不包含
@字元。 如果密碼中有@個字元，連線就會失敗。 - 沒有防火牆問題會阻礙Adobe Campaign應用程式伺服器與SFTP伺服器之間的通訊。
- 從campaign伺服器執行tracert和telnet命令至sftp，檢視是否有任何連線問題。
- 沒有通訊協定問題。
- 連線埠已開啟。
- 密碼不包含