跨頻道傳遞工作流程 cross-channel-delivery-workflow

此使用案例提供的範例涉及跨通道傳送工作流程。 跨通道傳遞的一般概念在本節中呈現。

目標是將對象從資料庫的收件者細分為不同的群組,以便向群組傳送電子郵件並向其他群組傳送簡訊。

此使用案例的主要實作步驟如下:

  1. 建立​ Query ​活動以鎖定您的對象。

  2. 正在建立包含優惠方案連結的​ Email delivery ​活動。

  3. 使用​ Split ​活動來:

    • 傳送另一封電子郵件給未開啟第一封電子郵件的收件者。
    • 傳送SMS給已開啟電子郵件但未按一下選件連結的收件者。
    • 將開啟電子郵件並按一下連結的收件者新增至資料庫。

步驟1:鎖定對象 step-1--targeting-the-audience

若要定義您的目標,請建立查詢以識別收件者。

  1. 建立行銷活動。 如需詳細資訊,請參閱本章節

  2. 在行銷活動的​ Targeting and workflows ​索引標籤中,新增​ 查詢 ​活動至您的工作流程。 有關使用此活動的詳細資訊,請參閱本區段

  3. 定義將接收您傳遞的收件者。 例如,選取「金級」成員作為目標維度。

  4. 新增篩選條件至您的查詢。 在此範例中,選取擁有電子郵件地址和行動電話號碼的收件者。

  5. 儲存您的變更。

步驟2:建立包含優惠方案的電子郵件 step-2--creating-an-email-including-an-offer

  1. 建立​ Email delivery ​活動,並在工作流程中連按兩下以進行編輯。 如需建立電子郵件的詳細資訊,請參閱本節

  2. 設計訊息並將包含優惠方案的連結插入內容中。

    如需將優惠方案整合至訊息內文的詳細資訊,請參閱本節

  3. 儲存您的變更。

  4. 用滑鼠右鍵按一下​ Email delivery ​活動以開啟。

  5. 選取​ Generate an outbound transition ​選項以復原母體及追蹤記錄。

    這可讓您使用此資訊,根據收件者在收到第一封電子郵件時的行為來傳送另一個傳遞。

  6. 新增​ Wait ​活動,讓收件者有幾天的時間開啟電子郵件。

步驟3:將產生的對象分段 step-3--segmenting-the-resulting-audience

在識別目標並建立第一個傳遞後,您需要使用篩選條件將目標細分為不同的母體。

  1. 將​ 分割 ​活動新增至工作流程並加以開啟。 有關使用此活動的詳細資訊,請參閱本區段

  2. 從查詢上游計算的母體建立三個區段。

  3. 針對第一個子集,選取​ Add a filtering condition on the inbound population ​選項並按一下​ Edit

  4. 選取​ Recipients of a delivery ​作為限制篩選器,然後按一下​ Next

  5. 在篩選設定中,從​ Behavior ​下拉式清單中選取​ Recipients who have not opened or clicked (email),然後從傳遞清單中選取包含您要傳送之優惠方案的電子郵件。 按一下​ Finish

  6. 以類似方式繼續第二個子集,並從​ Behavior ​下拉式清單中選取​ Recipients who have not clicked (email)

  7. 對於第三個子集,在選取​ Add a filtering condition on the inbound population ​並按一下​ Edit ​後,選取​ Use a specific filtering dimension ​選項。

  8. 從​ Filtering dimension ​下拉式清單中選取​ Recipient tracking log,從​ List of restriction filters ​反白顯示​ Filtering conditions,然後按一下​ Next

  9. 依下列方式選取篩選條件:

  10. 按一下​ Finish ​以儲存變更。

步驟4:完成工作流程 step-4--finalizing-the-workflow

  1. 在從​ Split ​活動產生的三個子集之後,將相關活動新增到您的工作流程中:

    • 新增​ Email delivery ​活動以傳送提醒電子郵件至第一個子集。
    • 新增​ Mobile delivery ​活動以傳送SMS訊息至第二個子集。
    • 新增​ List update ​活動以將對應的收件者新增至資料庫。
  2. 在工作流程中按兩下傳送活動以進行編輯。 如需建立電子郵件和簡訊的詳細資訊,請參閱電子郵件頻道簡訊頻道

  3. 連按兩下​ List update ​活動並選取​ Generate an outbound transition ​選項。

    然後,您可以將產生的收件者從Adobe Campaign匯出至Adobe Experience Cloud。 例如,您可以將​ Update shared audience ​活動新增至工作流程,以在Adobe Target中使用對象。 如需詳細資訊,請參閱匯出對象

  4. 按一下動作列中的​ 開始 ​按鈕以執行工作流程。

查詢 ​活動所定位的母體將會分段,以根據收件者的行為接收電子郵件或SMS傳遞。 剩餘母體將使用​ List update ​活動新增至資料庫。

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