Adobe Brand Concierge
Brand Concierge是AI支援的數位夥伴，可改變品牌與網站訪客互動的方式。 不同於一般聊天機器人，Brand Concierge可根據每位訪客的意圖，提供量身打造的個人化對話體驗。 它可協助訪客探索產品、比較選項、取得即時解答，並即時接收引導式建議。 平台同時提供B2C和B2B。 在任何數位頻道中，它都是您品牌的智慧延伸，同時保留您的品牌聲音、內容完整性和合規性。
Brand Concierge的運作方式
Brand Concierge使用進階AI並與Adobe工具連線，提供針對每位訪客量身打造的實用即時交談。 它利用核准的品牌內容、產品目錄和其他信任的來源，確保所有資訊都符合品牌安全且為最新狀態。
- 對話歷程：訪客透過自然文字或語音互動、提出問題、接收視覺產品比較並探索量身打造的建議。
- Personalization：平台會使用客戶訊號、先前的互動和行為資料（充分尊重隱私權和合規性）來調整回應。
- 全通路整合： Brand Concierge可以內嵌在品牌的數位通路中：網站、行動應用程式，甚至是整合式SDK，用於自訂部署。
- 品牌控制與治理：行銷人員擁有簡易且低程式碼的工具，可設定代理程式行為、傳訊和工作流程邏輯，讓品牌和安全性維持在最重要位置。
- 分析和最佳化：內建控制面板提供參與度、意見回饋和轉換量度的可見度，讓您持續精簡體驗。
Brand Concierge如何讓網站擁有者受益
Brand Concierge在幾個方面與傳統聊天機器人和第三方助理不同：
- 品牌安全、值得信賴的AI：不同於一般交談AI，Brand Concierge只會根據您驗證的內容顯示答案和建議。 行銷人員可完全控制語調、訊息傳送和法規遵循護欄。
- 提高轉換率與忠誠度：透過透過即時、相關且個人化的回應（而非靜態搜尋或常見問題頁面）與訪客會面，Brand Concierge可加快決策制定、提高轉換率，並讓使用者持續參與您擁有的屬性。
- 即將推出的功能 — 順暢的人際交接：當問題需要即時接觸時，Brand Concierge可以將交談（含情境）傳遞給銷售或支援代理，以確保持續性和順暢的客戶體驗。
- 持續學習與改進：每個互動都會豐富客戶設定檔並提供可操作的深入分析。 行銷人員和網站擁有者不需開發人員即可檢視客戶需求、收集意見並最佳化流程。
- 彈性的部署，快速實現價值：輕鬆將Brand Concierge新增為Widget，或透過SDK將其內嵌於您的網站或應用程式中。 深度的Adobe整合可讓您快速設定搭配AEM、AEP或Commerce使用的品牌，但也可在沒有這些品牌的情況下運作。
透過採用Brand Concierge，網站擁有者可解鎖全新層級的數位互動：透過高品質、符合品牌的對話引導訪客，將興趣時刻轉化為可衡量的業務成果。
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