客戶歷程藍圖

客戶歷程處理品牌如何透過電子郵件、簡訊和行動提醒等管道，主動與客戶互動及溝通的能力。

協調工具還可透過與其他通道特定的決策引擎分享對象狀態來整合傳入通道等其他互動通道，以進行網頁/行動個人化。有很多元素決定了客戶歷程應使用哪些應用程式和部署選項，但可歸納為兩種不同的方法：在客戶參與 (觸發) 時對其做出反應，或在客戶參與 (排程) 時對一組客戶做出反應。

現在，客戶在需要Customer Journey解決方案時，有兩個可供選擇的Adobe選項：