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如果有問題

最後更新： 2024年7月20日
  • 主題：

客戶服務準備好幫助您解決任何可能出現的問題。聯絡客戶服務時，請盡量提供這些資訊。這可協助團隊瞭解並解決您的問題。

基本資訊

如有技術問題或要記錄錯誤，請聯絡客戶服務。

  • 電話： 1-800-497-0335

    若需美國境外的免付費電話，請參閱我們的區域客戶服務聯絡電話網站。若系統要求您選取產品選項，請按 4 聯絡 Audience Manager 團隊。

  • 電子郵件： amsupport@adobe.com

聯絡我們之前，請先準備好下列資訊。

項目說明
問題摘要提供問題的簡短描述性摘要。
帳戶資訊

提供您的：

  • 公司名稱。
  • Audience Manager 子網域 (如果已知)。子網域是將資料收集事件傳送至 Adobe 的網域之 URL (例如 https://myCompany.demdex.net)。
重現問題的步驟盡可能包含更多細節，包括複製問題所需的任何 URL 以及預期的結果。您的說明所包含的詳細資訊，應足以讓不熟悉 Audience Manager 的人員能依照您的步驟或程序操作並重現問題。
優先順序指派此問題的優先順序。優先順序範圍是 P1 (最重要) 到 P4 (最不重要)。
業務影響說明此問題對您的業務有何影響。例如，此問題是否造成收入損失或導致產品無法使用？您是否一直在處理這個問題？
期望您期望發生什麼事？

發生中斷時

如果您懷疑發生中斷，請先檢查 Experience Cloud 系統狀態頁面 ( https://status.adobe.com )，這裡有所有 Experience Cloud 解決方案 (包括 Audience Manager) 的中斷、事件和維護記錄，也包括我們技術作業團隊的最新更新。如果仍需協助，在聯絡客戶服務前，請先確認除了上方列出的資訊以外，您也知道下列資訊：

  • 中斷開始時間
  • 說明發生什麼事
  • 範圍
  • 解決方法預期 (ETA、嚴重程度等等)
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