疑難排解登入 Adobe Analytics 的問題
Adobe Analytics 會使用多種驗證方法來登入：
- 透過 Experience Cloud 的 Adobe ID
- 舊版 Analytics ID
- 單一登入
如果您定期存取 Analytics 且開始遇到隨意的登入問題，您可清除瀏覽器的 Cookie 和快取記憶即可解決大部分問題。
有時，可用性問題會影響登入功能。查看 status.adobe.com，了解任何未結案的事件。否則，請根據您組織的驗證方法使用適當的章節。
Adobe ID
使用 Experience Cloud 登入 Adobe Analytics 的疑難排解問題。
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瀏覽至 experience.adobe.com。如果您無法存取此網站，可能是您的組織設有防火牆而不允許您使用此網域。請讓您組織的 IT 團隊允許您存取此網站。 如需要為您 IT 團隊提供實用資訊，請參閱「Adobe Experience Cloud 中使用的 IP 和網域」。
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使用 Adobe ID 進行驗證：按一 下「使用 Adobe ID登入」。 如果您無法登入，請再次檢查您輸入的電子郵件地址是否正確。否則，請按一下「重設密碼」，然後依照提示重設您的 Adobe ID 密碼。
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驗證後存取 Analytics：按一下右上方的 9 格線圖示，然後按一下「Analytics」。如果您沒有此選項或此選項呈灰色，請找您組織內的產品管理員，確定您擁有存取 Analytics 的正確權限。
舊版 Analytics ID
您組織中的使用者嘗試登入時，可能會收到下列錯誤：
為了安全起見，由於登入嘗試失敗太多，此帳戶已遭鎖定。
如果清除瀏覽器的 Cookie/快取記憶無法解決問題，請找組織內的 Analytics 管理員為您重設使用者密碼。
- 使用具備管理權限的帳戶登入 Adobe Analytics。
- 瀏覽至「管理員 > 所有管理員 > 使用者管理」。
- 按一下「使用者」標籤，然後按 一下所要使用者旁的「編輯」。
- 將密碼變更為任何值，並勾選「要求使用者在下次登入時變更密碼」。
- 通知用戶新密碼。
單一登入
請洽詢您組織中的管理員，以解決單一登入問題。
過期登入
您組織中的使用者嘗試登入時，可能會收到下列錯誤：
錯誤：此登入已過期。
此錯誤如預期運作。Adobe Analytics 可讓管理員設定使用者帳戶有效的日期範圍。 如果目前日期在帳戶有效日期範圍以外，即無法登入。請找您組織內的 Analytics 管理員，為您延長登入的有效日期範圍。Adobe客戶服務無權變更使用者帳戶的有效登入日期範圍。
其他登入問題
如果上述任何步驟都無法運作，請確定登入問題的範圍：
- 問題是使用不同的瀏覽器時會發生，還是在所有瀏覽器上都發生？
- 問題是發生在網路的不同一台電腦上？或是發生在跨多台電腦上？
- 嘗試使用不同的網路登入，例如行動資料連線、圖書館或家庭網路。問題是否在跨網路中出現？
如果問題單獨存在於您的網路中，請找您組織的 IT 團隊解決問題。如果不限於單一網路，請聯絡 Adobe 客戶服務。