Customer Journey Analytics B2B概述
了解Customer Journey Analytics B2B edition如何解决挑战并让您在B2B环境中获得优势。
Customer Journey Analytics B2B概述
大家好，我是加里。 感谢您加入我，让我大致了解Customer Journey Analytics的B2B edition。
推动B2B市场挑战的主要趋势
首先，我们来谈谈影响当今B2B前景的挑战。
跨渠道客户体验现在在大多数行业中很常见。 B2B客户在与销售代表交谈之前，通常已完成其产品研究的60%或更多。 这不仅适用于净新采购，也适用于同一供应商的额外采购。
我们也知道，科技债务在增加，需要从财政上剥离这些债务。 B2B公司越来越多地选择不续签已成为“架空软件”的软件合同。
B2B客户历程更长、更复杂
除了这些宏观趋势之外，B2B客户历程正变得越来越长且越来越复杂。
决策者数量的不断增加以及线上和线下渠道的数量增加，意味着在交易完成之前会有数十次互动。
这也意味着，越来越多的技术工具和平台也参与到了这个过程中。
公司需要更多更好的信息
当我们深入了解是什么让我们的客户夜不能寐时，我们发现，他们往往不知道自己的账户在销售周期中的位置，也无法确切了解每个账户中的购买群体是谁。
他们也许对潜在客户和联系人的所作所为有大致的了解，但仅此而已。 他们不了解这些潜在客户和联系人如何共同做出购买决定。
本质上，这些公司没有全面了解每个客户历程，在客户级别确定客户存留期值和客户健康情况时存在困难。
客户期望
Adobe从我们自己的客户顾问委员会和VIPCustomer Journey Analytics B2B edition客户项目中得知，我们的许多客户正在从他们的技术栈栈中寻找两样东西。
首先，他们希望将整个BI技术栈栈中的客户数据整合到一个有凝聚力的历程中。 其次，他们希望销售和营销部门使用相同的数据，并使用相同的分析语言。
Customer Journey Analytics B2B edition
输入Customer Journey Analytics或CJA、B2B edition。
在展望B2B营销分析图景时，Adobe相信CJA B2B edition是市场上第一个专门构建的B2B客户历程分析应用程序，可按时间顺序有组织地查看整个跨渠道客户历程。
基本上，通过CJA B2B edition，您可以在单个利益相关者、购买群体、机会和帐户级别生成所有数据源的洞察。 此多级别分析功能是B2B营销分析工具中的一种架构优先功能。
借助此新架构，您可以分析客户细分和购买组参与度，并识别客户追加销售、交叉销售和续订机会。 此外，您还可以生成详细的营销绩效报表和收入线索报表。
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Customer Journey Analytics (B2C)架构
现在，我们讨论CJA“B2C Edition”和CJA B2B edition有何不同。
在目前的CJA和Adobe Analytics中，数据始终围绕事件或时间序列数据进行构建。
事件数据集中的每一行数据都必须包含一个时间戳和一个人员ID。 从该事件数据集中，为人员和会话创建容器。
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Customer Journey Analytics B2B edition架构
在CJA B2B edition中，数据仍然始终围绕事件或时间序列数据进行构建。
事件数据集中的每一行数据都必须包含一个时间戳和帐户ID。
从该事件数据集中，为帐户、人员和会话创建容器。 可选容器适用于全球客户、商机和购买群体。
CJA B2C和B2B KPI功能板
下面是一个零售KPI仪表板示例，它说明了两者之间的主要差异。
在传统或B2C CJA中，“人员”、“订单”和“产品视图”构成了KPI的支柱。
在CJA B2B edition中，客户、商机和购买群体可以在一段时间内进行测量并相互比较。
CJA B2B edition中的B2B定制报表
需要注意的是，CJA中的所有报表选项和可视化图表也在CJA B2B edition中可用，并且它们已得到进一步增强以满足B2B业务需求。
例如，在自由格式平面视图中，此选项提供单个表视图，而无需在行级别进行复杂的划分。
指导式分析已针对包含帐户、机会和购买小组历程工作流的B2B用例进行了调整。
B2B模板可帮助您在分析中抢先一步。
历程画布还将在客户、商机和购买团体级别提供。 历程画布可帮助您了解和改进客户及购买群组的历程。 您可以创建或查看历程，查看机会丢失或继续的位置，以及跨多个渠道分析阶段、事件、触发器和体验。
那么，您可以使用CJA B2B edition做什么？ 它专为收入团队关心的关键用例而构建。 对于优化客户营销，主要侧重于购买群组以及衡量他们如何响应促销活动、渠道和内容。
对于不断增长的关键客户，重点再次放在购买群体上，在购买群体中识别高价值接触点之后，将指导采取次优行动来推动关键客户中的收入增长。
为构建产品价值，重点关注在帐户和用户级别跟踪产品使用情况和客户满意度。
概要
借助CJA B2B edition，您可以简化客户体验、利用智能技术、协调销售和营销并推动客户维系，同时做出数据驱动型决策以加快收入增长。 祝你好运，祝你今天过得愉快。