我有虚拟会议室信息，但我遇到 Adobe Connect 性能问题。

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您可以使用以下步骤自行进行故障排除：

1. 运行诊断测试，以确保 Adobe Connect 在系统上正常工作。
2. 浏览器：清除浏览器缓存，然后重新启动浏览器。 如果仍未成功，请在无痕模式下打开链接。
3. Adobe Connect 应用程序：由于会议链接可在浏览器中打开，因此不需要该应用程序。但是，如果桌面应用程序已安装，并且您遇到问题，请卸载 Adobe Connect 应用程序，然后使用此处提供的最新版本重新安装它。

其他检查点：

• 验证您的浏览器权限
• 禁用弹出窗口阻止程序
• 尝试使用替代浏览器
• 尝试其他网络或设备。您所在组织的网络或防火墙设置可能会阻止访问虚拟会议室。如果可用，请尝试使用其他网络或个人设备。
• 启用音频设备设置
• 查看 Adobe Connect 的技术规范。
• 根据工程部门的建议，将所需的域、IP 地址和网络端口列入白名单。我们建议与贵组织的 IT 团队共享相关的 Adobe 文章，以便该团队能够允许所需的 UDP 和 TCP 端口并确保媒体连接正常。

其他 Adobe Connect 资源：

• Adobe Connect 支持博客
• Adobe Connect 支持：聊天 | 热线（提及您正在参加 Premium Learning 培训）

有音频问题？如果您已经尝试了上述故障排除步骤，但问题仍然存在，则可能是贵组织的网络或安全设置阻止了音频功能正常工作。我们建议联系您的内部 IT 团队以验证这一情况，并联系我们以获取更多支持。

我没有收到日历邀请，或找不到讲师直播课程的个性化会议室链接。

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使用 日历邀请中的个性化链接 加入会议室。

如果您缺少日历邀请，或无法通过个性化链接加入，请按照以下备用步骤打开会议室：

1. 前往我的学习
2. 导航至“进行中的学习”部分
3. 在“讲师直播课程”下，找到您的课程
4. 您应会看到概览。切换到“课程详细信息”选项卡，找到所需的日期。
5. 单击“启动”按钮，即可打开会议室。（注意：会议室将在课程开始前 15 分钟开放。）

我没有收到日历邀请，或找不到学习小组直播课程的个性化会议室链接。

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使用日历邀请中的个性化链接加入会议室。

如果您缺少日历邀请，或无法通过个性化链接加入，请按照以下备用步骤打开会议室：

1. 前往我的学习
2. 导航至“进行中的学习”部分
3. 查找学习小组
4. 导航至相应的周并展开课程
5. 单击“启动”按钮，即可打开会议室。（注意：会议室将在课程开始前 15 分钟开放。）

播放按需视频时出现问题（无法加载视频、播放器卡住、模块缺失等） 我该怎么办？

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如果您在尝试清除浏览器缓存后仍未成功，请联系我们并提供屏幕快照、按需课程标题以及问题描述。

我的沙盒环境存在问题。

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如果您的沙盒环境已完成配置，但在访问时遇到问题，请联系我们的环境支持团队。

邮件送达提示

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学习相关电子邮件和日历邀请将由 plsnore@adobe.com 发送。 为确保您能够收到重要更新，请将此电子邮件地址添加到联系人或安全发件人列表。 如果您认为自己未收到邮件，请检查垃圾邮件或废件箱，以及任何经过筛选的收件箱标签页（例如 Outlook 中的“其他”标签页）。