使用 Adobe Target 的高管成功指南
作为营销负责人，您选择信任 Adobe Target。无论您是专注于全渠道个性化、A/B 测试还是 AI 辅助个性化，都能找到可帮助您在 Target 之旅中扎实起步的资源。
当团队努力自定义 Target 以加强营销策略时，您可以为其提供指导和支持，以帮助他们取得成功。本指南旨在帮助您做到这一点。
让我们开始吧。
分享您的愿景
作为领导者，您有责任通过促进优化和个性化文化来推动项目取得成功。要确保成功部署 Target，您需要与整个组织分享自己的个性化愿景。
确保您的项目与组织中与涉及数字客户体验的所有方面都保持一致。与利益相关者沟通，确保目标、流程、工作流和治理保持一致。这将加快个性化活动的速度。当所有团队都参与到个性化过程中时，这件事才能取得成功。回答这些问题将有助于更好地构建 Target 来为业务需求提供支持。
- 在客户历程中，贵组织的哪些方面（如 Web、社交、电子邮件或移动设备）涉及个性化？
- Target 如何支持他们的目标？
- 该项目能否扩展到其他团队？
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措施：通过 2-4 句话来说明 Target 如何通过优化和个性化来支持组织和单个团队的目标。这可能包括改善转化率和收入目标。在部门和员工会议上与您的团队共享此内容。
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组建团队
成功的 Target 团队包含几个关键成员。
项目主管。 他们是 Adobe Target 的主要联系人。项目主管定义产品的战略愿景，并确保业务目标和 KPI 与优化活动协调一致。他们要倡导由优化驱动的团队文化。此外，还要通过管理 Target 团队来监督执行情况。项目主管最好具有项目管理经验，能够管理和协调沟通具有不同技能的团队。
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措施：确定一名员工作为项目主管。如果他们之前未使用过 Target，请为其注册 Adobe 数字学习服务课程以了解该产品。
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技术人员。 他们管理 Target 的实施，包括与所用的其他 Adobe 产品（如 Analytics、Experience Manager 或 Audience Manager）的集成。您可以利用现有的 IT 部门来管理标记。您可通过 Adobe 数字学习服务为全体员工提供额外培训。
分析师。他们利用数据提出有关跨 Web、移动设备、应用程序环境测试访客体验的想法。他们在测试前展开研究，在测试后分析结果。
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措施：与项目主管会面，以确定团队中的分析师和技术人员。
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卓越中心。 卓越中心 (COE) 将专注于人员、流程和技术，以便在整个组织中更好地实现优化和个性化计划。在建立 COE 时，让所有拥有数字接触点的团队尽早参与进来。他们将为 Target 的使用和可扩展性提供深思熟虑的意见。这包括：
- 用户角色、权限和支持
- 在整个组织中沟通测试营销活动
- 流程管理
- 新团队资源的培训和入门
- 营销活动请求接收和 SLA
- 治理
- 量度和报告
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措施：与几位 Target 专家一起建立 COE。成为此团队的发起人，并支持他们保持优化和个性化文化。
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成功的关键
既然您已经向所有涉及数字客户体验的团队强化了您的策略，接下来让我们探讨一下，您还能做些什么来让他们在启动 Target 时不偏离正轨。根据我们的经验，最成功的团队从一开始就做到以下四点：
- 定义项目目标。 制定项目发展的短期和长期目标。为特定的个性化策略创建成熟度里程碑，以沿着成熟度曲线推动和拓展组织的发展路径。
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措施：将 KBO 和 KPI 传达给定义战术路线图的 Target 团队。确保其中包括活动级目标和 KPI，这将累积成项目级目标，进而实现关键业务目标。
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2. 以数据为导向。 您的组织不再受限于各种假设，但是改变旧有习惯绝非易事。确认组织能力的转变。通过拟定测试和个性化机会的检查清单，进行主动和被动分析。确定与之相关并且有利于测试及个性化的区段和受众。
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措施：让项目主管与分析师合作制定一份研究计划，明确他们将收集的数据
以及如何使用这些数据来改进产品。
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3. 记录您的流程。 建立一个文档存储库作为 COE 的一部分。这里将保存并分享关于测试项目的宝贵信息，并有助于知识转移和入门培训。基于文档创建可重复流程既高效，又可扩展。这有助于在整个组织中促进项目的长期可行性和成功。
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措施：让项目主管和 Target 团队负责在 Target 实施初期准备基础材料，如项目详细信息文档、路线图、测试和沟通计划以及活动结果模板。
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4. 衡量成功。 能够解读并执行入选和落选的活动是项目成功的关键。落选的活动也可能是迭代改进的学习机会。制定计划，并在发布周期内指定一个时间线，将入选的活动经验编写进生产代码。
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措施：让 Target 团队确定将如何使用和定义入选和落选结果。
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强调卓越运营
您已经组建了一支明星团队和卓越中心。您已经与组织内的其他业务线和团队分享了自己的愿景和目标。在开展第一组活动之前，您仍需要确保团队遵循一些最佳实践。
项目沟通。 将您的启动计划活动告知关键利益相关者。期望不一致可能会拖慢优化和个性化项目的进度，甚至可能导致活动和发布暂停。使用您的测试计划模板（其中说明了测试的详细信息），直观地正式通知所有关键利益相关者初始启动日期以及预期效果。
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措施：与产品主管一起定义向组织发送测试计划的时间和发送对象。
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测试速度。 项目主管应始终在路线图上安排一系列稳定的测试，以保持进展的势头。建立迭代的测试理念或与近期活动互补的测试，以便每个测试都能相互促进。例如，如果您测试主页主图的转化点击，请确保下一页也能促进朝着最终目标的转化。
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措施：让 Target 团队列出他们将运行的前五个测试，包括有关每个测试所用数据的简要说明。
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报告。 测试和持续个性化活动的标准化报告将带来简化且可重复的流程，该流程对于项目的发展和可持续性至关重要。一种方法是将 Target 实例与 Adobe Analytics 集成。这样就可以立即利用数据中所揭示的洞察
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措施：从 Target 技术人员那里获取集成路线图，其中详细介绍了 Target 如何以及何时与您使用的其他分析产品连接。如果您没有路线图，请了解 Adobe Analytics 是否适合您的组织。
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您在成功道路上扮演的角色
要从 Adobe 投资中获得最大价值，关键之一是在技术和组织层面建立共同的基础。确保组织各部门以共同的战略和宗旨开展业务是成功的关键。
我们也明白，对于变革型领导者来说，引领变革可能会令人望而生畏。此历程涉及几个关键步骤：传达您的愿景、赢得支持、让人们适应新技术以及灌输新的工作方式。
有关管理变更中人为因素的更详细指导，请参阅我们关于成功变革管理要点的指南。 此资源提供了宝贵的洞察、实用策略，甚至还有一个变革工具包，以帮助您了解组织转型的范围和复杂性。