并发监控升级过程 esc-procedures
tve-support@adobe.com 主题行中包含“紧急 — 事件”。介绍 cm-escalation-intro
本文档介绍了重大事件的支持流程(严重程度1 级别)影响Adobe Pass身份验证、Adobe Pass并发监控及其合作伙伴。
上报严重级别1的定义 defn-escl-sevrityone-level
A 严重程度1 级别事件是 实时 状况， 在生产环境中发生，不允许完成一个通道和一个MVPD的身份验证和/或授权流，这将影响执行该流的MVPD的大量订阅者。
严重级别1事件的示例 exampl-sevone-incident
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生产访问启用程序托管在 http://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/AccessEnabler.js 不可用。
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对于特定的MVPD，在Adobe选择MVPD（在任何支持的浏览器中）后，用户不再重定向/显示登录页面。
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合作伙伴会收到大量报告，指出用户无法通过特定MVPD进行身份验证/授权。
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在身份验证过程中，用户卡在Adobe错误页面上，无法重新启动身份验证/授权流程。
的示例 NOT 严重级别1事件 exampl-not-sev1
对于这些类型的问题，Adobe将为调查提供支持，但它们不是严重级别为1的事件：
- 由于Flash版本问题(缺少Flash、Flash拦截器、Flash版本错误)，一个或几个订阅者无法执行流。
- 一个或多个订阅者无法进行身份验证并停留在MVPD登录页面上。
- 一个或几个订阅者已经过身份验证，但无法播放视频。
- 一个/少数/所有订阅者在程序员网站上遇到JavaScript错误。
严重级别1升级流程 sevone-escalation-flows
严重级别1事件可能由Adobe或Adobe Pass身份验证合作伙伴启动。 每个页面的步骤如下所示。
合作伙伴启动的流程 partner-initiated-flow
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合作伙伴发现需要Adobe立即注意的严重级别为1的事件（如上所述）。
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合作伙伴向tve-support@adobe.com发送电子邮件，在主题行中包含“URGENT - INCIDENT”（紧急 — 事件），并添加以下信息：
- 标题
- 描述和重现步骤
- 操作系统
- 浏览器
- Flash版本
- （可选）任何可用于演示问题的屏幕截图或视频捕获
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如果Adobe在30分钟内未响应票证，则合作伙伴将调用以下数字：
- 1-205-693-9813
如果您的票证标题中未包含“URGENT-INCIDENT”（紧急事件），则我们的通知系统将不会拾取它。
Adobe启动的流 adobe-initiated-flow
…有关Adobe Pass身份验证问题
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Adobe会识别内部问题，并通过我们的跟踪系统打开票证。
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Adobe会通知合作伙伴的项目经理和技术联系人，具体说明票证编号和问题的预计影响。
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Adobe致力于解决该事件，并随时向所有受影响的合作伙伴通报情况。
…对于合作伙伴问题（程序员/MVPD）
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Adobe标识的问题与与MVPD的集成或程序员网站上的集成相关。
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Adobe通知受影响的合作伙伴 遵循与该合作伙伴一起制定的支持流程 并打开合作伙伴支持组织的票证。
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在影响分析过程中，如果Adobe确定问题属于预先同意的事件场景决策之一（请参阅下面的“预先同意的事件场景决策”部分），它将采取相应的措施，而无需等待partner1。 的输入。
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当服务恢复后，Adobe将等待合作伙伴的更新和合作伙伴的通知。
关于事件情景的预先商定决策 pre-agreed-decisions
在某些情况下，当场景出现时，将执行默认操作：
严重级别1事件的响应预期 response-expectations
- 初始响应：30分钟(24/7)
- 行动计划：1小时(24/7)
- 决议： ASAP (24/7)