文档Adobe PassAdobe Pass 身份验证

上报程序 escalation-procedures

Last update: Wed Sep 27 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
NOTE
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IMPORTANT
拨打热线： +1-205-693-9813 并发送电子邮件至 tve-support@adobe.com 包括 紧急 — 事件 在主题行中。

介绍 introduction

本文档介绍了重大事件的支持流程(严重程度1 级别)影响Adobe Pass身份验证、Adobe Pass并发监控及其合作伙伴。

严重级别1事件的定义 definition-of-a-severity-1-level-incident

A 严重程度1 级别事件是 实时 状况， 在生产环境中发生，不允许完成一个通道和一个MVPD的身份验证和/或授权流，这将影响执行该流的MVPD的大量订阅者。

严重级别1事件的示例 examples-of-severity-1-incidentcs

  • 生产访问启用程序托管在 https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/v4/AccessEnabler.js (或 https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/js/AccessEnabler.js)不可用。

  • 对于特定的MVPD，在Adobe选择MVPD（在任何支持的浏览器中）后，用户不再重定向/显示登录页面。

  • 合作伙伴会收到大量报告，指出用户无法通过特定MVPD进行身份验证/授权。

  • 在身份验证过程中，用户卡在Adobe错误页面上，无法重新启动身份验证/授权流程。

的示例 NOT 严重级别1事件

对于这些类型的问题，Adobe将为调查提供支持，但它们不是严重级别为1的事件：

  • 由于Flash版本问题(缺少Flash、Flash拦截器、Flash版本错误)，一个或几个订阅者无法执行流。
  • 一个或多个订阅者无法进行身份验证并停留在MVPD登录页面上。
  • 一个或几个订阅者已经过身份验证，但无法播放视频。
  • 一个/少数/所有订阅者在程序员网站上遇到JavaScript错误

严重级别1升级流程 severity-1-escalation-flows

严重级别1事件可能由Adobe或Adobe Pass身份验证合作伙伴启动。 每个页面的步骤如下所示。

合作伙伴启动的流程 partner-initiated-flow

  1. 合作伙伴发现严重级别为1的事件（如上所述），需要Adobe立即关注。

  2. 合作伙伴发送电子邮件至 tve-support@adobe.com 包括 紧急 — 事件 在主题行中添加以下信息：

    • 标题
    • 描述和重现步骤
    • 操作系统/浏览器
    • SDK和版本
    • 受影响的设备
    • %受影响的用户
    • 说明问题的HTTP跟踪或设备日志
    • （可选）任何可用于演示问题的屏幕截图或视频捕获

  3. 如果Adobe在30分钟内未响应票证，则合作伙伴将调用以下号码：
    1-205-693-9813

    note important
    IMPORTANT
    如果票证的标题中未包含“URGENT-INCIDENT”（紧急事件），我们的通知系统**将不会拾取该事件。

Adobe启动的流 adobe-initiated-flow

…有关Adobe Pass身份验证问题 adobe-initiated-flow-authn-issue

  1. Adobe会识别内部问题，并通过我们的跟踪系统打开票证。

  2. Adobe会通知合作伙伴的项目经理和技术联系人，具体说明票证编号和问题的预计影响。

  3. Adobe致力于解决该事件，并随时向所有受影响的合作伙伴通报情况。

…对于合作伙伴问题（程序员/MVPD） adobe-initiated-flow-partner-issue

  1. Adobe标识的问题与与MVPD的集成或程序员网站上的集成相关。

  2. Adobe通知受影响的合作伙伴 遵循与该合作伙伴一起制定的支持流程 并打开合作伙伴支持组织的票证。

  3. 在影响分析过程中，如果Adobe确定问题属于预先商定的事件方案之一，请参阅 关于事件情景的预先商定决策，它将相应地执行操作，而无需等待合作伙伴的输入。

  4. 当服务恢复后，Adobe将等待合作伙伴的更新和合作伙伴的通知。

关于事件情景的预先商定决策 pre-agreed-descn

在某些情况下，当场景出现时，将执行默认操作：

方案
描述
操作
S1
Adobe标识正常生产操作期间MVPD集成出现的问题。
在正常生产操作期间，Adobe识别一个MVPD的问题，该问题使得无法执行身份验证/授权流（例如，过期的证书、过期的SAML响应、端口关闭、改变的参数等）
-Adobe将通知受影响的MVPD和程序员。

-Adobe将为所有受影响的程序员取消激活此MVPD。

-Adobe将按照与该MVPD商定的支持过程通过MVPD开立票证
S2
Adobe为程序员激活新的MVPD，而程序员在启动日期之前允许MVPD。
Adobe正在为程序员站点激活新的MVPD，并且该站点已在选取器中显示新的MVPD，即使不应显示它。
-Adobe将在预定日期之前通知程序员在选取器中出现新的MVPD。

— 如有必要，程序员将采取措施将其从选取器中删除。
S3
Adobe为程序员激活新的MVPD，即使MVPD未准备好投入生产
Adobe正在为程序员激活新的MVPD，但MVPD尚未部署对集成的支持，因此无法执行身份验证/授权流
— 仅当程序员询问时，Adobe才会进行部署

— 程序员将负责确保所有测试都执行后，确保MVPD的许可。

严重级别1事件的响应预期 response-expectations-for-severity-one-incidents

  • 初始响应：30分钟(24/7)
  • 行动计划：1小时(24/7)
  • 决议： ASAP (24/7)
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