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路由 routing

最近更新： 2026年5月8日

在Dynamic Chat中预订的会议可以采用两种方式路由。 循环调度法，或使用自定义规则。

轮询：会议按顺序分配给座席。 如果你有5个座席，3个座席，参加上次会议，4个座席，接下一个，5个座席，然后返回1号座席。

自定义规则：您可以根据所选的属性选择特定座席以接收会议。

NOTE
帐户路由被赋予最高优先级。 当访客到达对话点以预约会议或启动实时聊天时，首先会选中帐户路由，然后再考虑其他路由选项。

创建自定义规则 create-a-custom-rule

在此示例中，从CA、OR和WA推断状态的所有会议都将路由到John座席。

  1. 在配置下，单击​路由规则。

  2. 默认情况下将打开​ 自定义规则 ​选项卡。

  3. 单击​创建规则。

  4. 命名您的规则。 （可选）您可以添加说明并设置其优先级。 单击​下一步。

  5. 选择所需的座席。

  6. 将拖到所需的属性上。

  7. 查找并选择所需的值。

  8. 选择所有所需值后，单击​保存。

帐户路由 account-routing

识别并上传您的目标帐户和各自的销售负责人，并将来自这些帐户的访客直接路由到各自的帐户负责人。

PREREQUISITES
在Dynamic Chat中可见​_帐户路由_​之前，必须在Admin Console中启用权限。 请参阅下面的启用权限。

启用权限 enable-permissions

启用帐户路由权限

  1. 登录到https://adminconsole.adobe.com/{target=“_blank”}。

  2. 在​ 产品 ​下，选择​Dynamic Chat。

  3. 在​ 产品配置文件 ​下，选择所需的配置文件。

  4. 单击​ 权限 ​选项卡。

  5. 单击​ 配置 ​旁边的编辑图标（ 编辑图标 ）。

  6. 单击​ 查看帐户路由 ​旁边的​ + ​号。

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  7. 完成后单击​保存。

添加帐户 add-an-account

在本例中，乐高的所有员工都直接被转接给代理史蒂文。

  1. 在“帐户路由”选项卡中，单击​+添加帐户。

    note tip
    TIP
    通过单击​ 上传帐户列表 ​并上传CSV，您可以一次创建多个帐户。

  2. 输入公司的名称、域，然后选择所需的代理。

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