产品知识 product-knowledge
通过产品知识，您能够按需访问Marketo专业知识，而无需离开平台。 用浅显的语言提问，Marketo Engage的同事利用Adobe的官方文档来回答问题。
使用方法 how-to-use
- 在“我的Marketo”中，单击 Marketo Engage同事 图块。
- 在提示窗口中，以自然语言键入您的问题；无需特殊语法。
- 已提供答案。 如果您需要更多细节或不同的角度，请要求跟进。
用例 use-cases
智能营销活动疑难解答：营销运营专家无法确定为什么人们没有通过智能营销活动触发器流动。 他们问：“为什么即使人们满足筛选条件，触发营销活动也无法触发？” Marketo Engage的同事介绍了最常见的原因：营销活动未激活、未发生触发器事件、人员已运行营销活动，并且资格条件规则阻止了再次进入。
在批处理营销活动和触发营销活动之间进行选择：需求生成管理员不确定用于时间敏感型警报的智能营销活动类型。 他们问：“批量处理营销活动与触发器营销活动之间有何区别，我何时应使用它们？” Marketo Engage的同事解释了这种区别，并建议针对预定发送给定义列表的实时、事件驱动型操作（如MQL警报）和批量营销活动触发此事件。
了解项目成员状态：网络研讨会后，营销活动经理注意到项目成员状态不符合其预期。 他们问：“在Marketo活动项目中，‘注册’与‘已参加’状态有何区别？如何设置它们？” Marketo Engage同事介绍了每个状态的设置方式、网络研讨会程序的典型流程，以及当集成未自动设置状态时如何手动更新状态。
注意事项 things-to-note
- 产品知识最适用于一般Marketo问题和最佳实践。 它无法访问您的特定订阅数据。
- 在可用时使用特定代理。 有关人员/潜在客户或营销活动为什么会以某种方式表现的问题，请改用 潜在客户调查 或项目QA。
- Marketo Engage同事知识库反映了Adobe的文档指导和最佳实践。 有关最新的功能发行信息，请直接查看Adobe Marketo Engage发行说明。
- 你的问题越具体，答案就越有用。 “人员/商机得分如何工作？” 会得到比“我应该在10分还是15分处对定价页面访问打分？”更广泛的答案。
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