Marketo Engage 支持迁移 marketo-engage-support-migration
详细了解即将更改的Adobe Marketo Engage支持流程。 这些更新旨在简化您的管理任务并提升您的整体体验。
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
第一次更新涉及为Marketo Engage用户引入新的Adobe Admin Console。 Adobe Admin Console使您能够更有效地管理用户和订阅。 通过此更新，您可以更好地控制管理功能，而不会影响您当前使用Adobe产品的方式。 这意味着您可以无缝地继续日常操作，同时受益于增强的管理能力。
Marketo Engage支持门户更新和迁移 marketo-engage-support-portal
第二次更新将显着改进您提交支持票证的方式。 以前，您使用营销国家/地区门户提交支持请求。 今后，通过将所有支持票证提交重定向到Adobe Experience League，此过程将得到简化。 目前，“营销国家/地区”将仍是Marketo Engage/Measure社区的所在地。 在不久的将来，我们也会将这些资源转移到Adobe Experience League。
有什么变化？ whats-changing
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系统管理员将通过Adobe Admin Console管理用户及其访问权限 — 添加和删除用户作为所有Adobe订阅的支持管理员/产品支持管理员。
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产品支持管理员(PSA)将使用Experience League创建和管理支持案例 — Adobe将为在Marketing Nation中列为授权联系人的迁移用户分配产品支持管理员角色。
- 案例迁移 — 未结案例将显示在Adobe Experience League中，所有之前已结案的案例都将存档。 此迁移 不会 影响未结案例的服务级别。
我如何知道支持迁移何时完成？ support-migration-has-been-completed
在所有订阅的用户迁移完成后，将进行支持迁移。 如果您在支持迁移中被添加为PSA，则在用户迁移完成后，您将收到一封电子邮件，表示您已被添加为支持管理员，负责联系Adobe支持人员以获取这些特定订阅。 这将触发从营销国家/地区到Adobe Experience League的自动重定向，以便提交所有案例。 请继续通过营销国家提交支持案例，直到激活自动重定向为止。
其他资源 additional-resources
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有关如何使用Adobe ID 登录Marketo Engage的更多信息，请参阅此处。
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了解有关Adobe Experience League的更多信息。
还有问题吗？ still-have-questions
如果您对订阅和/或支持迁移仍有疑问，请通过customercare@marketo.com联系我们。