Adobe Identity Management 常见问题解答 adobe-identity-management-faq

什么是 Adobe Identity？

Adobe Identity Management System 由三个组件组成。

现有的 Marketo Engage 订阅何时会集成到 IMS？

现有的 Marketo Engage 订阅目前会在发生任何销售事件时迁移到 Adobe IMS，包括续约、重新签约和/或合同补充协议等情形。自 2024 年 10 月起，也支持在非销售事件场景下进行迁移。

迁移后，Marketo Engage 的 URL 会保持不变吗？

不会。迁移后，URL 将呈现为以下格式：https://experience.adobe.com/#/@tenantID/so:XXX-XXX-XXX/marketo-engage/classic/（其中 XXX 表示 Munchkin ID，@tenantID 来自您的 Adobe 组织）。

我们是否需要为 URL 的更改提前做些什么准备？

是的。迁移完成后，Marketo Engage 将从原先的 experience.adobe.com 迁移到 Adobe Experience Cloud 提供服务。您需要与 IT 团队协作，将本文顶部列出的所有 Adobe 域名加入允许列表，以避免 Marketo Engage 的访问受到影响。

此前指向 engage-xx.marketo.com 域名下 Marketo Engage 资源的链接和书签​ 仍将 ​继续有效。但您必须先登录与该 URL 对应的 Marketo Engage 实例。例如，若要访问 Munchkin ID 为 123-ABC-456 的实例中某个智能营销活动的书签，您需要先登录 Munchkin ID 为 123-ABC-456 的 Marketo Engage 实例。

尽管目前没有相关计划，但未来的开发工作可能会影响此重定向功能。为避免出现意外中断，建议您尽早更新相关书签。

这是否支持 SSO？

是的。与 Adobe IMS 的集成支持通用 ID 用户和 SSO。SSO 现由 Adobe IMS 统一驱动，并在 Adobe Admin Console 中以组织级别进行配置。不过，与 Adobe 的 SP 发起型支持相比，Marketo Engage 的 IdP 发起型支持存在一些差异（了解更多）。如果您在迁移至 Admin Console 后需要了解有关 SSO 差异的帮助，请联系 Adobe 客户关怀团队。

Adobe 产品管理员与 Marketo Engage 管理员有什么区别？

用户管理 API 的客户端支持是否有变化？

是的。已接入 Adobe IMS 的用户将无法继续使用所有现有的 Marketo 用户管理 API。在用户邀请、更新和删除等操作中，应改用 Adobe 的 IMS API。在角色管理方面，仍然使用 Marketo 用户管理 API。除此之外，Marketo REST API 的客户端支持不再有其他变化。

如果已集成 IMS，应联系谁获取支持？

如果您拥有 Ultimate Success 服务，则可使用 Admin Console 迁移的白手套服务。如需协助，请联系 Adobe 客户团队（您的客户经理）。

如果我使用 Adobe Identity 访问其他 Adobe 应用程序，是否也可以用来访问 Marketo？

即使您已在使用其他 Adobe 产品，在订阅迁移到 IMS 之前，仍无法使用 Adobe Identity 访问 Marketo。

Marketo 中（工作区内）的用户角色是否在 Adobe Admin Console 中管理？

不是。用户角色管理（工作区内）仍在 Marketo Engage 中完成。

我是 IMS 集成订阅中的 Marketo 管理员，但无法访问 Admin Console。如何获取访问权限？

任何拥有您组织 Admin Console 访问权限的 Adobe 系统管理员或产品管理员，都可以为您授予访问权限。如果不确定组织内谁拥有控制台管理员权限，请联系 Adobe 客户关怀团队。

管理员如何向 Marketo Sales Connect 添加用户？

尽管 Admin Console 中会显示 Sales Connect 的产品卡片，但不应通过 Admin Console 添加或管理用户。管理员可通过以下链接在 Marketo Sales Connect 中管理用户：https://toutapp.com/next#settings/admin/user-management。

我可以在哪里进一步了解 Adobe Admin Console？

https://helpx.adobe.com/cn/enterprise/admin-guide.html。

我是否仍需前往 Marketo 的“管理员”区域来修改用户帐户？

不需要，您需要前往 account.adobe.com。

这与 Marketo 的通用 ID 如何配合使用？

已接入 Adobe Identity 的用户，可通过产品内的订阅切换器无缝访问所有已启用 IMS 的订阅。

这是否支持 SSO？

是的。Marketo 与 Adobe IMS 的集成支持通用 ID 用户和 SSO。SSO 现由 Adobe IMS 统一驱动，并在 Adobe Admin Console 中以组织级别进行配置。在此处了解详情。

我已经接入 Adobe Identity，现在想要实施 SSO。我该怎么办？

如果您希望实施单点登录（SSO），且您的订阅已接入 Adobe Identity 但尚未在 Adobe 组织中实施 SSO，请向 Marketo 支持提交工单，并将主题注明为“在 Admin Console 中管理 Marketo，并实施单点登录（SSO）”。

设备授权是如何运作的？

Adobe IMS 目前不支持类似 Marketo 设备授权的功能。

是否仍可以使用“邀请用户对话框中的登录名”功能，使用户登录名不同于其电子邮件地址？

不可以。当订阅启用 IMS 后，用户邀请流程将不再生效，因此该功能也不再可用。Adobe Identity 要求以用户的电子邮件地址作为其身份标识。

在 Adobe IMS 中，是否可以选择使用 Adobe ID、Enterprise ID 或 Federated ID？

可以，您可以自行决定组织所支持的身份类型。更多信息请参阅：身份概述以及设置身份。

Adobe Admin Console 支持哪些产品卡片？

支持的产品卡片包括：Marketo Engage、Marketo Measure、Marketo Dynamic Chat、Marketo Sales Connect，以及 Marketo Sales Insight Actions。

如果在迁移到 Adobe Identity 后，我的用户登录名与电子邮件地址不一致，会发生什么情况？

当前 Marketo Engage 用户如果其登录名与电子邮件地址不同，在迁移到 Adobe Identity 后将无法再使用该登录凭据登录。Adobe Identity 始终使用用户的电子邮件地址进行身份验证。您可以在 account.adobe.com 更新 Adobe Identity 的电子邮件地址。

如果我的订阅使用了 IP 限制设置，Adobe Identity 迁移后会发生什么？

您当前的 IP 限制将在 2026 年第一季度之前继续生效（适用于在迁移前已启用该设置的订阅）。这些限制同样适用于 Adobe ID 用户，因此您的访问控制将继续按预期工作。

自 2026 年第一季度起，旧版 IP 限制将会弃用。此后，基于 IP 的访问控制将完全在 Adobe Admin Console（AAC）中进行管理。为确保访问安全，您需要在 AAC 中配置 IP 限制。更多信息请参阅这篇 Marketing Nation 博客帖子。

如果在 Adobe Identity 迁移后，我有一些用户的角色启用了“绕过单点登录”选项，会发生什么？

Adobe Admin Console 默认包含一个 Business ID 目录。在 Adobe 组织中，凡是不在 Federated ID 目录已声明域名范围内的用户，都会分配到此目录，并使用 Adobe ID 身份类型。这些用户无需通过单点登录（SSO）即可访问 Marketo Engage，并且许可证的所有权仍归公司所有，而非个人。

我有多个订阅，但并非全部启用单点登录。完成 Adobe Identity 迁移后会怎样？

当订阅加入 Adobe Identity 后，单点登录（SSO）会在 Adobe 组织级别进行设置。这意味着，SSO 会应用于 Adobe 组织中的所有产品实例。配置 SSO 后，它会对该 Adobe 组织内的所有 Marketo 实例生效。此前，Marketo 支持在实例级别配置此设置。但 Adobe Identity Management System 不支持这种实例级别的配置方式。

完成 Adobe Identity 迁移后，我们目前用于 Marketo Engage 的 CNAME、SPF 或 DKIM 是否需要做任何更改？

不需要，这些配置不会受到影响。

如何防止会话超时？

在高级设置中，您可以自定义所需的最大会话时长（需要系统管理员权限）。建议在产品迁移完成后、用户迁移开始前配置此设置。

我现在必须先进入 Experience Cloud 才能访问 Marketo Engage。有没有办法简化这个流程？

可以。您可以将点击 Marketo Engage 实例入口页面上的​ 启动 ​按钮后打开的链接保存为浏览器书签，今后即可直接通过该书签访问，从而跳过该入口页面。