利用Dynamic Chat设计全渠道对话式营销
营销人员、您的网站对于创造潜在客户、提高转化率和加快销售周期至关重要。 通过在您的网站上实时吸引访客，您的销售团队可以更有效地确定购买者的资格。 Adobe Dynamic Chat是Adobe Marketo Engage订阅中的本机聊天渠道，它使您能够自动进行对话以扩展Marketo Engage的功能。
本教程概述了Cornerstone OnDemand营销运营经理Sara Barriuso在“向同行学习”期间分享的思维过程和主要用例。 她解释了她的组织如何使用Dynamic Chat来最大限度地提高Marketo Engage的能力。
将对话参与集成到您的需求挖掘策略中
访客浏览您的网站是有原因的。 他们可能正在查找有关您的产品或服务的内容，或者寻找联系信息以便与您的销售代表交谈。 他们也可以是您的客户，正在寻找其他产品信息。 如果网站访客准备好与您的销售团队交谈，则通过聊天进行自助服务和自我认证。
当Sara Barriuso实现Dynamic Chat时，她被它与Marketo Engage和预建活动触发器的无缝集成所吸引，后者激活Marketo Engage程序，反之亦然。 她针对三个受众群体制定了对话式参与策略：
- 未知的潜在客户：主动提供演示调用以生成新潜在客户。
- 已知商机/客户：延长访客浏览内容所花费的时间，并提供演示调用以创造追加销售和交叉销售机会。
- 潜在客户/客户：通过扩展营销活动的工作量来提供个性化的体验。
开始构建对话框的关键用例
为了实施这些策略，Sara围绕以下用例构建了她的Dynamic Chat对话框：
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默认全包对话框：为所有访客提供一个初始选项，指导他们更高效地完成任务。
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推广活动和网络研讨会注册：推动网站访客注册活动和网络研讨会，让他们更快地进入购买阶段。
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扩展促销活动内容参与：提供其他上下文或解决访客浏览网站内容时可能出现的问题。
让我们看一下这些用例的实际使用情况，Sara展示了她的流程，从规划对话流程到配置对话框以及在Dynamic Chat和Marketo Engage中进行定位。
用例1：所有网站访客的默认捕获全部对话框
此对话框提供五个初始选项供网站访客从中进行选择，从而创建自助式体验，帮助他们根据角色查找所需的信息。 首先，您可能需要浏览“联系我们”电子邮件收件箱，以确定常见主题并将它们归类到适用于网站访客的对话框选项中。 观看演示并按照以下步骤创建默认的“全包式”对话框：
阶段1
- 构建对话框并创建测试链接。
- 添加目标以跟踪转化（例如，演示请求提交）。
- 让2-3人进行测试并收集反馈。
阶段2
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在“受众”中，在“Target”中添加网页URL以指示将在何处显示对话框。
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在“设置”中，添加营销活动名称、描述、优先级和语言。
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单击“Publish”
阶段1
- 创建您的跟踪Smart Campaign。
- 在“智能列表”中，使用“实现对话框目标”触发器。 使用与Dialog相同的目标（例如演示请求）
- 在“流量”中，包括一个“更改项目状态”步骤以跟踪转化。
- 源将显示为“dynamicChat”。 您可以创建一个Smart Campaign，以将源更新到您认为合理的名称。
阶段2
- 在跟踪Smart Campaign上线后重新进行测试。
提升：基于帐户的营销
通过纳入行业目标内容，您可以进一步增强默认的全方位对话框，使对话对访客更有用。 例如，建议向访客下载行业特定的白皮书或案例分析。 观看演示，并按照以下步骤为基于帐户的营销创建默认的全方位对话框：
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克隆“默认对话框”并重命名。
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在“流Designer”中，将Dialogue消息调整为目标行业（只有一个流+初始问题）。
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让2至3个人测试对话框并收集反馈。
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创建测试链接并共享它。
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在“受众”中，添加一个显示对话框的网页URL，并将目标更新到您想要的行业。
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在“设置”中，添加营销活动名称、描述优先级和语言。
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单击“Publish”。
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创建跟踪Smart Campaign并测试目标。
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在发布对话框后重新测试跟踪Smart Campaign。
用例2：推广活动和网络研讨会注册
活动和网络研讨会是B2B企业为创造需求而采用的流行营销策略。 他们提供引人入胜的体验和丰富的信息，吸引潜在客户。 将您的网站访客与即将举行的活动和网络研讨会连接起来，使您能够更快地确定潜在客户。 创建此对话框的工作量小，成本低，并且可以快速展示成功情况，帮助您获得营销利益相关者的支持，以将对话式参与添加到您的全渠道自动化计划中。 观看演示，并按照以下步骤创建活动/网络研讨会促销对话方块：
阶段1
- 构建用于“事件注册”对话框的模板，以供持续营销活动使用。
阶段2
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克隆模板。
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将文本复制并粘贴到新事件的对话框消息中
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更新事件链接中使用的UTM参数（例如utm_medium=website&utm_source=adobe）。
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创建一个测试链接，单击“Publish”，然后与请求者共享。
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同行审查并应用反馈。
阶段1
- 在网络研讨会/事件项目模板中创建跟踪Smart Campaign并对其进行测试。
阶段2
- 将您的营销活动名称添加到Marketo Engage中的跟踪智能营销活动并对其进行测试。
升级：注册已知人员
通过为网站访客注册参加您的活动和网络研讨会，无需他们填写表单，即可为他们提供更好的体验。 个性化的体验可建立信任并向访客展示您记住他们的情况。 我们来看看如何提升您的活动和网络研讨会促销对话的实际效果。
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克隆活动/网络研讨会提升对话框。
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在Designer流中，用户回答“是”后，添加一个问题卡“您之前与我们共享了您的电子邮件地址。 您想保留此项以详细了解活动吗？”
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如果他们回答“是”，请添加一张信息卡“您将在电子邮件中收到一封包含活动/网络研讨会详细信息的确认电子邮件”。
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如果他们回答“否” — 添加信息卡“请填写注册页面上的表格”。
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创建一个测试链接，单击“Publish”，然后与请求者共享。
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在“受众”选项卡中，添加[电子邮件不为空]。
- 将此新对话框添加到Marketo Engage中的跟踪Smart Campaign并对其进行测试。
用例3：扩展营销活动内容参与
想象一下，一个迷人的橱窗显示器吸引你的眼球，把你吸引到一家商店里。 如果接待员随后帮助您选择产品或回答您的问题，您可能会觉得更适合购买产品。 要在线复制此体验，您可以在营销活动指导访客的网页上显示“Dynamic Chat”对话框。 当用户与Web内容互动时，Dynamic Chat会立即显示相关对话，从而建议其他内容或解决潜在问题。 这是通过利用自动化触发器根据Marketo Engage计划中的用户参与来激活Dynamic Chat活动来实现的。 现在，让我们看一看如何让此用例变得生动。
扩展Campaign内容参与 — 配置：
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通过电子邮件和社交营销活动的接触点，为您的营销活动生成新的潜在客户。 在此示例中，人才健康指数调查托管在品牌网站上。
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克隆现有对话框模板（例如，默认的“捕获全部”对话框）以为以下场景创建三个对话框，并相应地更新“受众”选项卡中的“目标URL”：
- 当Web访客从您的营销渠道进入您的网页时。
- 在感谢页面上
- 任何在参与营销活动（重新定位）后45天内返回到您网站的访客
接下来呢？
- 在流Designer或流程图中离线绘制对话流。
- 在Dynamic Chat中创建默认的捕获所有对话框。
- 在Marketo Engage中使用自动触发器激活营销活动后参与对话。
作者
Sara Barriuso，Cornerstone OnDemand营销运营经理
Amy Chiu，采用和维系市场经理，Adobe