在 Analysis Workspace 中创建操作仪表板

Adobe Analytics浏览 Workspace 中的操作仪表板如何彻底改变沟通和效率。了解如何创建常见问题解答、新闻和公告以及错误和功能仪表板,以简化信息、改进用户体验并增强参与度。

与许多管理员一样,我为运行内部信息中心(Confluence或类似工具) Adobe Analytics. 随着时间的推移,我厌倦了重复回答相同的问题,并且需要一种更顺畅的方式来联系我的用户,而不是感觉我一直在 ping 并打扰他们。我需要存储不太静态的信息的存储库。

我注意到用户经常忽略我对 Confluence 网站的推荐,原因包括“我的 VPN 已关闭”或“我现在无法阅读”等。基本上,“我稍后会阅读该文档”意味着它永远不会被阅读,并且下周将再次询问相同的问题。

实现击中: ​Workspace 的多功能性可能会改变游戏规则。用户更喜欢在 Workspace 中快速、直接地得到答案,因此让我们将它们保留在那里,避免额外的步骤。

我继续创建了操作仪表板以在全公司范围内共享。到目前为止,他们让用户了解情况、集中信息并减少挫败感。这是一个简单、不断发展的过程,随着时间的推移,效率会不断提高。

人们可以在没有我的情况下获得很多好的信息,了解网站的各个区域,了解如何酷 Adobe Analytics 是,并且(这对我来说很重要??)问的问题更少,占用的时间也更少。

我强烈建议您为网站的所有属性或主要区域创建仪表板。 ​他们应该概述属性/站点/应用程序/流量,并具有基本信息和快速洞察。它们应该与整个公司共享,让所有用户无需任何干预即可了解该属性。对我来说,这些仪表板通常可以回答我收到的 80% 的问题,并节省我宝贵的时间。

所有这些都不会阻止您保留 Confluence 站点,该站点仍然非常有用。我甚至在每个操作仪表板的顶部引用它。但我喜欢快捷方式——无论是对我还是对我的用户。

让我向您解释一下我为我的公司 GenDigital 创建的三个操作仪表板,它们帮助我实现了这些目标。

  1. 常见问题解答
  2. 新闻与公告
  3. 错误、功能和主要版本日志

1 - 常见问题解答仪表板

厌倦了无休止的重复答案?停!通过制作常见问题解答仪表板来节省时间。用户可以在询问之前查阅它,或者您可以在回复中快速链接到它。

只需创建文本可视化,其中问题格式为标题,答案/解释为内容,所有内容都折叠起来仅显示问题。按相关性(例如页面或产品)对它们进行分组或使用面板。保持简单,将常见查询优先放在顶部。

与其写长电子邮件或重新发现旧的解释,不如更新您的常见问题解答仪表板。从现在开始并随着时间的推移而扩展。使用超链接引用报告中的其他仪表板或相关常见问题解答。通过从其他仪表板链接到常见问题解答,在需要时提供复杂的上下文。

对于Gen Digital,我们的常见问题解答侧重于定制 Adobe Analytics 使用,而不是基础知识。 通过右键单击、选择“获取可视化链接”并共享个性化 URL,通过电子邮件发送特定的常见问题解答链接。这为用户突出显示了确切的内容。使用自由格式的表格进行数据说明,通过“编辑描述”添加更多解释。

一旦您感觉常见问题解答很全面,请与公司分享以供集体访问和学习。根据需要不断增强。

以下是常见问题解答仪表板的一些屏幕快照:

屏幕快照 1

低流量常见问题解答 1

跟踪视频常见问题解答

跟踪下载常见问题解答

2 - 新闻和公告仪表板

另一个有用的操作仪表板是新闻和公告仪表板。我开始这个项目是因为我想向我的用户提供信息,但我觉得我在 ping 并打扰他们。大家都需要这个更新吗?哪些用户?仅限高级用户?我应该每周发送一份没有人会读的新闻稿吗?通过直接在 Workspace 中进行更新,用户一登录就可以看到它,而且我不需要再发送另一封没有人愿意阅读的公司电子邮件。

由于这些仪表板在全公司范围内可见,因此更新会立即上升到顶部。以下是我在新闻和公告仪表板中包含的信息类型:

  • 我们这边的功能发布和更新(主要是代码发布)
  • 的重要新功能Adobe
  • 办公时间计划
  • 所有要查看的概述仪表板和 Cool Reports 的列表

它涵盖了我们的新功能、跟踪和重要的仪表板。文本报表中的超链接(或通过右键单击并编辑说明而位于其他报表顶部)允许您链接到中的其他功能板 Adobe Analytics 或 Adobe的功能发布页面。

我的新闻和公告仪表板如下所示:

屏幕快照 2

3 - 错误、功能和主要版本日志

此操作仪表板的目标是有一个中心位置来放置所有错误。我曾经在 Excel 中管理过这个,但它很麻烦且难以共享。为什么不直接放在 Workspace 中呢?

您可以将其整合到新闻与公告仪表板(如果您希望它不那么突出)。但是,如果错误报告对您的公司来说很重要或至关重要,那么单独的仪表板可能是明智的选择。

我使用文本可视化并通过要点使其非常简单。项目符号点以错误日期以及属性为前缀(例如:“3jan23-17jan23 - Norton.com”、“14sep22 之前 - 聊天”)。然后我添加细节并尽量保持简短。我避免指出哪个团队出了问题,也避免添加太多用户可能不关心的技术细节。

最新的错误位于顶部,而较旧的错误位于年度文本报告中(例如“2022 - 已知错误、错误和更改”)- 全部折叠起来。

没有什么花哨。确实很容易做到,而且您必须承认,比您保存在硬盘上并在 Confluence 上不断更新的 Excel 文件要好得多。

我还参考了概述仪表板和 Cool Reports,类似于其他操作仪表板。常见问题解答、新闻和公告仪表板位于顶部。

以下是您的日志的示例:

屏幕快照 3

在中创建操作功能板 Adobe Analytics Workspace改变了我的想法。 和许多管理员一样,我管理着一个内部中心,并在重复答案和有效的用户沟通方面遇到了困难。对动态存储库的需求使我们认识到 Workspace 的多功能性可以彻底改变参与度。我希望您能充分感受到中操作仪表板的强大功能 Adobe Analytics 工作区。 增强用户体验、节省时间并享受更有条理的环境。您的旅程现在开始,这些仪表板是提高效率和用户友好性的关键。

作者

本文作者:

Christel Guidon

Christel Guidon,数字 Analytics Gen平台经理

Adobe Analytics 冠军

recommendation-more-help
ee36f8de-52ce-47f1-8f0c-257e5efbcd1a