记录CRM同步错误以进行疑难解答
作为Marketo Engage管理员，检查您的实例是否与CRM保持同步应该是您每日例程的关键部分。 虽然通知部分（在Marketo Engage界面的右上角找到）是您开始查找和调查频繁同步问题的地方，但有一个专业提示可帮助您以有条理的方式管理实例运行状况。 Adobe Marketo Champion (2019-2022)，Amy Goldfine建议管理员用户保留CRM同步错误的日志，以便更轻松地执行故障排除。
为什么要保留CRM同步错误的记录？
通过记录CRM同步错误，Marketo Engage管理员可以与CRM管理员一起查看问题和趋势以修复根本原因。 请按照以下步骤记录您实例的CRM同步问题。
如何保留CRM同步错误的日志
开始之前，请下载CRM同步错误日志模板。
步骤1： 转到Marketo Engage中的 管理员部分。 在 集成 下，根据您使用的CRM，单击 Salesforce、Microsoft Dynamics 或 Veeva，然后单击 同步错误 选项卡。
步骤2： 您可以选择通过筛选器面板🔗将错误记录导出为 CSV 文件。 如果您只有几个小时，直接从 同步错误 选项卡复制并粘贴将是最好的方法。
步骤3： 记下发生错误的日期。
步骤4： 输入受该错误影响的人员记录数。 (有时，您的CRM将只针对一个人引发错误。 有时会有许多人同时出现相同的错误。)
步骤5： 记下受错误影响的一个人的电子邮件地址。 这样，您就可以轻松地与CRM管理员引用和讨论错误。
步骤6： 将链接粘贴到该人员的Marketo Engage和CRM潜在客户/联系人记录中的人员记录。
步骤7： 在最后一列中，粘贴错误的实际文本。
接下来呢？
识别错误代码： 若要了解错误代码，请查看开发人员文档响应级别错误代码表中的说明，并找到解决错误的典型后续步骤。
作者
Amy Goldfine
AdobeMarketo冠军(2019-2022)
创始人，MarketingOpsAdvice.com
赵蔼明
在Adobe 的采用和保留营销经理
