Adobe Experience Manager (AEM) - 治理与人员配置模型及原型
作为客户体验领域的领导者，Adobe 深知您在确保具备合适的人才和治理框架以推动运营效率方面所面临的挑战。借助 Adobe 在行业中经过验证的治理与人员配置模型，您将具备构建坚实内容与资产管理基础所需的工具与知识。在本文中，我们将探讨如何将 Adobe Experience Manager (AEM) 平台投入运营，并最大化您的投入价值。
构建卓越的运营框架
要成功运行和运营 AEM，请考虑以下要素：
- 执行战略里程碑 —— 诸如个性化、多渠道整合等众多战略里程碑，只有在建立了合适的人员配置模型后才能顺利实现。
- 为数字化转型奠定基础 —— AEM 通常被用作组织现代化进程的第一步。奠定基础可以让您充分发挥 AEM 的作用。
- 用户参与度——组建一支团队来执行战术性工作（更新工作流程、权限、CSS 等）。用户需求与实际获得的体验之间的差距越大，他们就会越感到沮丧。让用户对系统、对解决方案保持投入，并确保拥有合适的运营模式，这一点至关重要。
那么，什么是正确的模型呢？应该创建什么样的角色矩阵呢？
这个问题没有一个确切的答案，因为正如组织之间存在很大差异一样，AEM 配置也可能存在很大差异，因此需要不同的支持角色。每个垂直领域、每个行业、每个团队结构都需要不同的实施方式。但你可以通过建立原型来设定一个基准。
原型
原型是特定的、高层次的、与特定属性相对应的角色概念。这反过来又可以用来创建一个基本前提，有助于你了解自己真正需要的模型。值得注意的是，一个原型并不局限于一个人。例如，DAM 管理员可能具备一些技术经验。
运营实施流程
AEM Sites 与 AEM Assets 存在两条运营实施流程：
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基础运行与日常运营工作（元数据更新）
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战略与转型工作，例如大型跨组织项目
高级别 AEM 资产角色
一般差距： 该基线支持集中式和分散式模型。如果您采用分散式模型，AEM 可以以抽象的方式使用。请注意，产品负责人角色需要灵活运用，既要有负责某一资产类型不同风格的产品负责人，也需有负责整个组织整体运营的产品负责人。
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基础运行与运营角色
- 技术人员——拥有 AEM 经验，了解权限管理，并能更新元数据架构。
- 发布经理
- 产品负责人——该角色与解决方案紧密相关。部分产品负责人可能参与数据分析工作。
- DAM 管理员——负责协助推动整合框架流程的人员。这个创意角色可能会与其他角色重叠。（注：这一职位在过去五年中人气飙升。）
- 创意
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战略与转型
- 开发团队——在推进重大战略里程碑时，需要该团队的参与。
- 业务架构师——负责制定支持技术里程碑和战略举措的需求；该角色也可由额外的产品负责人来补充承担。
- 技术架构师——具备企业级理解能力，并在整个组织中持续发挥关键作用的人员。该角色是 DAM 系统的核心权威角色。
示例场景
- 运行与运营：
以下是轻量级（运动服饰公司）与重量级（化妆品公司）场景中的角色示例：
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轻量级 — 运动服饰公司角色：
- 2 名兼职开发人员 — 兼职，海外团队
- 1 名产品负责人 — 全职，驻岸团队
- 1 名 DAM 管理员 — 全职，驻岸团队
- 1 名技术架构师 — 兼职，驻岸团队
- 1 名发布经理 — 兼职，驻岸团队
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重量级 — 化妆品公司（多品牌）
- 3 名全职开发人员 — 全职，海外团队
- 4 名产品负责人 — 3 名品牌专属负责人，1 名主要负责人
- 1 名 DAM 管理员 — 全职，驻岸团队
- 每个品牌配备 4 名主要管理员/SME
- 1 名技术架构师
高级别 AEM Sites 角色
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基本运行和运营
一般差距： CSS 开发人员负责为组件创建新外观。Adobe 高级业务顾问 Joseph Van Buskirk 建议：“释放组件和样式系统的潜力。”这是推动成本节约的关键角色。80% 的体验应当基于已有的或核心组件进行创建。目标是通过 CSS 开发人员（或前端开发团队）使用新样式，重用核心或自定义组件。
角色示例：
- CSS 开发——通过重新利用带有新样式的组件来创建体验工件。
- 后端开发——创建新组件或扩展核心组件。如果执行得当，这个角色不应由多于一人担任，除非有执行大型动画任务的需求。
- 发布管理——监督代码部署并担任当前的 Adobe 帐户团队。
- 产品负责人——与业务部门合作，结合技术与战略愿景；负责创建维护任务和功能增强，并作为解决方案的业务负责人。
- 管理员作者——更新 CSS 皮肤，并为负责更新和应用内容的作者提供指导。该角色负责工作流配置，并创作指导文档，以供内容作者参考使用。注意：在 6.5 版本中，Adobe 建议使用可编辑模板。
- 内容作者——负责应用内容，分级管理所有权，并在出现沟通问题或疑虑时及时向 CSM 反馈。
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战略与转型
角色示例：
- 开发团队——提供 AEM 专业知识，并与技术架构师共同执行新的转型里程碑。
- 技术架构师——提供集成方面的专业知识，与产品负责人协作规划技术里程碑，并提供 AEM 方面的深厚技术知识。
- 业务架构师——创建用户故事相关任务，协助产品负责人管理技术和业务里程碑。
示例场景
以下是轻量级和重量级客户场景的角色示例：
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轻量级
- 2 名 CSS 开发人员 — 驻岸团队
- 1 名产品负责人 — 全职，驻岸团队
- 1 名后端开发人员 — 海外团队
- 1 名技术架构师 — 驻岸团队
- 1 名发布经理 — 兼职，驻岸团队
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重量级（以营销活动为中心）
- 4 名 CSS 开发人员 — 全职，驻岸团队
- 2 名后端开发人员 — 全职，驻岸团队
- 1 名技术架构师 — 驻岸团队
- 1 名产品负责人
- 2 名业务架构师 — 海外团队
关键要点
了解原型——慢慢开始，理解并分析原型。保持创造性和灵活性，切记没有唯一正确的模型可供遵循。
了解您的路线图——有些组织有许多希望执行的里程碑。请准备投入比预估更多的技术资源。
利用内部资源——差距可能会意外出现。您可以通过内部团队成员更快速地填补这些空缺，而无需在组织外部寻找。
关于治理与人员配置模型及原型的深入探讨，请收听这场一小时的专题讨论会：《角色原型与为 AEM Assets 及 Sites 打造运营框架》。
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