Adobe Campaign Classic集成疑难解答 troubleshooting-your-adobe-campaign-classic-integration

了解如何对Adobe Campaign Classic (ACC)集成问题进行故障诊断。

以下故障诊断提示有助于解决在将AEM与ACC集成时可能遇到的最常见问题。

一般疑难解答提示 general-troubleshooting-tips

检查两个解决方案(AEM > Adobe Campaign Classic、Adobe Campaign Classic > AEM)是否发送和接收HTTP调用。 此提示可帮助您避免防火墙/SSL问题。

如果连接失败 when-the-connection-fails

检查您是否已在Adobe Campaign Classic中配置​ aemserver ​运算符。

如果图像未显示在Adobe Campaign Classic控制台中 if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

检查HTML源并验证是否可以从客户端计算机打开该URL。 如果URL中包含localhost:4503，请在AEM创作实例上更改Day CQ Link Externalizer的配置。 使其指向可从Adobe Campaign Classic控制台计算机访问的发布实例。

请参阅配置外部化器。

如果无法从AEM连接到Adobe Campaign Classic if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

在Adobe Campaign Classic中查找以下错误消息。

要解决此问题，请在$CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml中更改以下内容：

如果Adobe Campaign Classic对话框中未显示任何数据 if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

在Adobe Campaign Classic中，请确保端口号后面没有尾随斜杠(/)。

后面没有尾随斜杠

如果收到有关setlocale的警告 if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

启动Adobe Campaign Classic的Apache HTTPD服务时，您可能会看到错误Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale

确保您的Adobe Campaign Classic服务器上安装了en_CA.ISO-8859-15 locale。

如果在编译脚本“get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp”时出错 if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

如果您在AEM日志文件中看到以下错误消息：

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

在Adobe Campaign Classic服务器上使用以下解决方法。

如果Adobe Campaign Classic在单击“同步”按钮时显示错误 if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

单击Adobe Campaign Classic中的​ 同步 ​按钮时，您可能会看到以下错误。

要解决此问题，请确保可以从计算机访问在Adobe Campaign Classic中的​ 外部帐户 ​中配置的AEM连接URL。

从localhost切换到URL的IP地址通常可以解决此问题。

如果您收到“无法解析XTK日期+时间”的“未定义”错误 if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

在AEM中单击​ 同步 ​后，您可能会收到页面上的脚本已发生的错误。

如果AEM实例上存在过期的Adobe Campaign Classic信息，则会发生此错误。 您可以通过执行以下操作来解决此问题：

如果与SSL的连接在设置Cloud Service时显示错误 if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

如果您在AEM的error.log中看到以下内容，请向Adobe Campaign支持团队提交票证。

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

如果您在同步对话框中看到HTTP而不是预期的HTTPS链接 if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

尝试同步Adobe Campaign Classic交付中的内容时，AEM会返回新闻稿列表。 但是，列表中新闻稿的URL可能是HTTP地址而不是HTTPS。 选择列表中的项目之一时出现错误。 以下设置可能发生此错误。

要解决此问题，请执行以下操作：

无法在页面属性中选择自定义模板 if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

在AEM for Adobe Campaign Classic中创建邮件模板时，必须在模板的jcr:content节点中包含值为mapRecipient的属性acMapping。 如果不这样做，则无法在AEM的​ 页面属性 ​中选择Adobe Campaign Classic模板。 该字段显示为禁用。

如果您在AEM日志中看到错误“com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper” if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

使用自定义模板时，您可能会在AEM日志中看到错误com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper。

如果将acMapping属性设置为recipient.firstName以外的值，则在Adobe Campaign管理器中创建空白值，则会出现此错误。

如果出现此错误，请从包共享安装AEM功能包6576。