衡量并改进表单的有效性和转换 measure-and-improve-effectiveness-and-conversion-of-forms

Last update: Thu May 04 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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CAUTION

AEM 6.4已结束扩展支持，本文档将不再更新。有关更多详细信息，请参阅技术支助期. 查找支持的版本此处.

挑战 the-challenge-br

组织正日益增强其能力并鼓励其客户跨多个渠道使用数字自助服务进行交易。但是，如果没有一对一的反馈机制，衡量成功与否以及尝试使用数字表单以提升客户体验和提高转化率将变得极具挑战性。

为了最大限度地提高投资回报，组织必须监控其客户与服务的交互方式，并尝试使用其数字工件（表单）来增强客户体验。要衡量成功并定义改进策略，组织需要回答以下问题：

AEM Forms集成 Adobe Marketing Cloud 解决方案 — Adobe Analytics 和 Adobe Target — 可帮助您监控和分析表单的执行情况，并让您能够试验和识别可提高转化率的体验。

下面详细介绍如何衡量表单的性能并提高表单转化率。

配置 Analytics

要深入了解客户与表单的交互，您需要先在AEM Forms中配置Analytics。执行以下步骤：

配置Target

要为自适应表单创建和运行A/B测试，请按照在AEM Forms中设置和集成Target.

当您的客户访问您启用了Analytics的表单并与之交互时，其交互会捕获到高度安全的Analytics数据库中。数据库由客户端分段，并可通过安全连接访问。

您可以在AEM中查看启用了分析的表单的报表并分析数据。要查看报表，请执行以下操作：

让我们看一看Analytics为表单收集和报告的数据点。

Forms analytics报表

自适应表单的分析报表可在表单级别捕获以下关键绩效指标(KPI):

此外，您还可以获取有关表单中每个面板的以下详细信息：

自适应表单的分析报表示例

有关表单分析报表的更多详细信息，请参阅查看和了解AEM Forms分析报表.

NOTE

您可以在Adobe Marketing Cloud上的Analytics帐户中查看详细报表，并深入了解客户及其与表单的交互情况。

在此步骤中，您将分析分析报表中的数据点，并推断表单的执行方式。如果它未达到您的成功KPI，您将根据数据构建假设，并找到可能的解决方案来修复问题。例如：

如果表单的平均填充时间高于您的预期，则客户可能会对您的表单感到复杂，并且表单不使用标准术语，表单太长，等等。在这种情况下，您可能希望简化表单结构和字段、修改表单设计、缩短表单长度，或为非标准表单字段添加帮助说明和示例。
如果数据表示大多数客户正在访问表单面板的帮助，则很明显，客户对要填写的信息感到困惑。您可能希望使用替代术语或为该面板添加一些示例输入和帮助描述。
如果表单的中止或放弃率高于预期，这可能是由于表单需要较长渲染时间、客户无意中登陆表单或表单过于复杂所致。在这种情况下，您可能希望优化搜索结果中显示的表单描述、简化表单、优化表单以加快加载速度，等等。

分析了这些数据点并得出了一个假设后，请对表单进行所需的更改。