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AEM Forms：无法通过URL访问，但可通过IP地址访问

最近更新： 2026年8月25日

本文介绍如何解决以下情况：使用标准URL无法访问Adobe Experience Manager (AEM) Forms，但仍可通过直接IP地址访问。 此问题通常与VPN通道不稳定或故障有关。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager (AEM) Forms（所有版本，内部部署或带VPN连接的托管服务）

症状

  • 无法使用标准URL访问AEM Forms界面（例如： https:// ）
  • 尝试通过URL访问表单或AEM Granite界面无法解决，并导致浏览器错误，如​无法访问此页面。
  • 使用直接IP地址访问同一AEM Forms实例（例如： https:// ）
  • 该问题可能会影响多个环境，例如生产和暂存。

原因

此问题通常是由网络与Adobe或AWS环境之间的VPN通道不稳定或故障引起的。 当VPN通道关闭或不稳定时，如果路由允许，基于DNS (URL)的AEM Forms访问会中断，而直接IP访问仍可正常工作。

解决方法 resolution

请按照以下步骤解决问题：

  1. 使用VPN监控工具或AWS控制台验证网络与Adobe或AWS环境之间的所有VPN隧道的状态。
  2. 查看VPN通道日志中的错误，如无效对等检测(DPD)超时或阶段2协商失败。 查找​对等方无响应之类的消息 — 声明对等方无效。
  3. 使用公共URL (https://)和直接IP地址(https://)测试对AEM Forms的访问权限。 如果IP访问有效，但URL无效，则确认DNS或VPN路由问题。
  4. 与您的内部网络团队联系，调查并解决任何VPN通道问题。 确保没有防火墙或路由更改阻止基于DNS的访问。
  5. 如果您使用的是AWS，请在 VPN连接 部分下的 AWS控制台 中检查VPN通道状态。
  6. 监控VPN通道以进行恢复。 在某些情况下，隧道可以在无需手动干预的情况下恢复，但会记录任何更改或恢复事件。
  7. 如果在进行内部故障诊断后问题仍然存在，请收集相关的VPN通道日志和测试结果，并上报给Adobe和/或AWS支持人员以寻求进一步帮助。

VPN通道恢复并稳定后，请确认可通过标准URL和直接IP地址访问AEM Forms。

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