在Adobe Managed Services上克隆AEM 6.5 LTS环境后登录失败
本文介绍如何在Adobe Managed Services上的克隆Adobe Experience Manager 6.5 LTS环境因登录失败而无法访问后恢复访问。 它还介绍了如何调查在失败之前发生的部署问题。 要解决此问题，请将受影响的创作和发布环境还原到以前的工作快照，验证访问和功能，查看相关日志和克隆或部署活动，如果问题仍然存在，请联系Adobe支持。
描述 description
环境
- Adobe Experience Manager 6.5磅
- Adobe Managed Services
- 克隆的创作和发布环境
症状
- 克隆AEM Managed Services LTS环境后，即便您使用的是有效凭据，登录“创作”或“发布”环境的尝试也会失败。
- 访问登录页或Web控制台失败。
- 克隆环境变得无法供管理操作访问。
- 多个凭据集不起作用。
- 在登录尝试期间不显示显式错误消息或栈栈跟踪。
- 该问题出现在
/system/console/bundles和/libs/granite/core/content/login.html之类的URL上。
原因
故障前发生的克隆或部署活动使受影响的创作或发布环境无法访问以进行登录和管理操作。 具体原因需要查看在登录失败之前发生的服务器日志、克隆活动、管道执行和部署步骤。
解决方法 resolution
按照以下步骤恢复访问并调查登录故障：
-
将受影响的AEM创作和发布环境还原到登录成功之前的工作快照。
-
恢复后，尝试使用有效凭据登录到创作环境和发布环境。 确认已恢复访问。
-
验证所有预期的服务和功能在两个环境中均正常工作。
-
如果登录仍然失败，则从受影响的环境中收集相关的服务器日志，并捕获在登录尝试期间生成的任何错误或警告。
-
查看服务器克隆和部署过程以了解异常或延迟。 请特别注意：
- 在问题之前发生的管道执行。
- 登录失败开始之前发生的部署步骤。
-
如果问题仍然存在，请在您联系Adobe支持时提供收集的日志以及最近的克隆和部署活动的摘要。
注意：
- 使用批准的Adobe Managed Services流程从快照中恢复环境。 如果您没有所需的访问权限，请联系Adobe支持。
- 请在共享服务器日志或部署详细信息之前删除密码、令牌和其他敏感信息。
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