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Adobe Experience Manager as a Cloud Service中计划升级的支持流程

最近更新： 2026年7月24日

本文介绍了如何在生产环境中Adobe的计划升级期间获得Adobe Experience Manager as a Cloud Service支持。 它涵盖了在升级期间或升级后出现问题时使用的标准支持流程。 查看版本指南，为维护窗口做好准备，如果升级导致问题，则打开支持案例。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

问题/症状

  • 生产环境的计划升级已计划。
  • 如果您在升级过程中遇到问题，则需要了解如何获取Adobe支持。
  • 您需要了解在维护窗口期间或之后要使用的支持路径。

原因

Adobe支持的标准流程不包括AEM as a Cloud Service升级的计划实时待机范围。 当通过支持案例报告问题时，会反应性地提供支持。

解决方法 resolution

在AEM as a Cloud Service升级过程中，请按照以下步骤满足支持需求：

  1. 在维护窗口之前，查看并遵循AEM as a Cloud Service的升级先决条件和最佳实践。
  2. 请参阅官方升级文档： AEM as a Cloud Service版本和维护。
  3. 如果在升级期间或升级后出现产品问题或意外错误，请通过标准Adobe支持渠道打开支持案例。
  4. 根据影响设置适当的优先级，并提供有关问题的详细信息。
  5. 升级后，监测环境是否存在问题，并通过支持门户及时报告问题。

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