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Adobe Experience Manager as a Cloud Service中的栈转储可用性和请求进程

最近更新： 2026年7月20日

本文解释了栈转储在Adobe Experience Manager as a Cloud Service的某些时间段内可能不可用的原因，并描述了如何在需要时请求它们。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service（所有版本）

问题/症状

  • 特定环境和时段的栈转储不可下载或查看。
  • 未显示任何错误消息，但预计应存在栈转储以供分析。

原因

在Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service中，不会自动或按计划生成栈转储。 在排除故障期间，栈转储必须由授权用户或Adobe支持手动触发。 如果未在请求的时间范围内手动生成栈转储，则不存在该栈转储以供回顾分析。

解决方法 resolution

要了解栈转储的可用性和请求栈转储收集，请执行以下步骤：

  1. 了解栈转储只能在AEM as a Cloud Service环境中手动创建。 如果栈转储未在所需时间范围内显式生成，则它将不可用。

  2. 请联系Adobe支持，以便在相关时间范围内请求栈转储收集。

  3. 在提交请求时，请提供以下信息：

    • 特定环境（例如，创作或发布）
    • 应收集栈转储的时间段
    • 请求的原因（例如，内存问题疑难解答）

  4. 如果栈转储不可用于过去的事件，请考虑请求线程转储或日志文件，这些文件可能会更频繁地收集并且可以提供相关的诊断信息。

  5. 在确认收集后，按照Adobe支持说明访问和下载栈转储。

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