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解决由于出口IP阻止名单导致SMTP电子邮件投放失败的问题

最近更新： 2026年7月10日

当出口IP地址被第三方垃圾邮件提供程序Adobe Experience Manager as a Cloud Service时，来自列入阻止列表的出站电子邮件投放可能会失败，导致SMTP服务器拒绝连接。 要解决此问题，请识别出口IP，验证其阻止列表状态，请求除名，并根据需要调整电子邮件投放或中继配置。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)

症状

  • 从AEM发送的出站电子邮件不投放。
  • SMTP服务器日志显示，来自AEM出口IP的连接因被列为垃圾邮件而被拒绝。
  • 出口IP已确认被第三方提供商列入阻止名单。
  • AEM日志中未生成错误栈栈跟踪，但SMTP服务器日志可能指示拒绝原因。

原因

AEMaaCS实例使用的出口IP被第三方提供商列入黑名单，导致依赖此黑名单的SMTP服务器拒绝出站电子邮件。 Adobe无法直接控制第三方黑名单提供商，因此补救可能需要与这些提供商合作。

解决方法 resolution

要解决此问题，请执行以下步骤：

  1. 检查您的SMTP服务器日志，以了解AEM连接尝试的源IP地址。 如果您无权访问SMTP日志，请咨询网络或电子邮件管理员，以确定AEM用于出站电子邮件的出口IP。

  2. 使用公共阻止列表查找工具验证是否列出了出口IP。

  3. 访问提供商的网站，并遵循其流程请求信息或将IP地址除名。 包括出口IP地址、IP目的（来自AEMaaCS的事务性电子邮件）以及联系提供商时任何相关SMTP拒绝日志等详细信息。

    在联系时使用以下示例模板：

    code language-none 
    "Hello, our service uses the IP [ your egress IP]  for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you."

  4. 确保您的电子邮件模板和发送实践遵循最佳实践，以避免触发垃圾邮件过滤器(例如，避免过多链接，使用正确的标头并包含取消订阅选项（如果适用）)。

  5. 考虑使用不受黑名单影响的第三方SMTP中继服务从AEMaaCS发送出站电子邮件。 请咨询贵组织的IT或电子邮件团队，以获取有关配置其他SMTP中继的指导。

  6. 在将IP取消列表或配置新的SMTP中继后，从AEM发送测试电子邮件以确认投放成功。

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