AEM：Adobe公司关闭期间关键站点切换的待命支持流程
本文概述了在因公司停工而分配的支持工程师不可用期间，为关键的Adobe Experience Manager站点转换请求电话支持的流程。
描述 description
环境
Adobe Experience Manager（所有版本）
问题/症状
在计划的站点转换期间，由于公司范围的关闭，分配的客户成功工程师(CSE)不可用。 客户需要电话支持在主要站点转换期间随时待命。 出现以下情况：
- 这一转换安排在经常支助资源不在职期间进行。
- 作为转换的一部分，需要更改Dispatcher配置。
- 客户请求确认Dispatcher更改，并指导如何在切换后继续处理进一步的重定向请求。
- 转换过程中没有发生错误或故障，但客户希望为类似的未来事件获得保证和明确的支持流程。
原因
当指定的支持工程师不可用时，在公司关闭期间计划的关键活动需要电话支持。 遵循有文档记录的流程可确保支持的连续性，并最大程度地降低重大更改期间的风险。
解决方法 resolution
请按照以下步骤解决问题：
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识别关机期间的关键活动：
- 确定计划的活动（例如：站点切换）是否与分配的支持工程师不可用（例如公司关闭）的时段一致。
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请求电话支持：
- 提交支持案例，指定在关键活动期间需要随时待命。
- 清楚地说明活动的时间和性质（例如：调度程序更改、直接转换窗口）。
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确认所需的更改：
- 与电话工程师协调，确认任何所需的配置更改（例如Dispatcher更新）已应用于相关环境（暂存、生产）。
- 验证所有更改是否成功，并根据需要将服务还原到负载平衡器。
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直接转换后支持：
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对于转换后的任何其他请求（例如：重定向更改），可以执行以下任一操作：
- 新建支持案例以确保将其路由到待命队列，或
- 如果双方同意提供支持，则现有案例将短期开放。
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案例结束：
- 通过支持确认，所有必需的更改均已完成并验证。
- 一旦客户确认成功转换并且不需要进一步立即支持，就关闭案例。
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