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由于IMS或SSO问题，AEM桌面应用程序登录和访问失败

最近更新： 2026年6月20日

Adobe Experience Manager (AEM)桌面应用程序无法进行身份验证并显示空白的SSO屏幕、访问错误或重复的登录提示。 要解决此问题，请清除缓存，验证连接性，测试设备，并更新应用程序。

描述 description

环境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
  • AEM Managed Services
  • 使用AEM桌面应用程序的AEM内部部署环境

问题/症状

  • 显示错误： 用户无权访问目标Adobe Experience Manager实例。
  • 在登录流程期间显示空白或白色SSO身份验证屏幕。
  • IMS身份验证失败，出现错误： 请求到https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3失败，原因： connect ETIMEDOUT。
  • 升级桌面应用程序后，无法登录或显示重复的登录提示。
  • 在身份验证期间无法加载或显示SSO弹出窗口。

根本原因

当AEM桌面应用程序无法与IMS端点建立或保持有效的身份验证会话或正确处理登录流时，会发生身份验证失败。 发生此情况的原因包括：网络访问受限、会话缓存过时、身份验证方法不受支持、设备特定问题或影响身份验证行为的应用程序版本不一致。

解决方法 resolution

按照以下步骤确定故障模式并成功恢复身份验证：

  1. 通过将观察到的行为与网络超时、缓存的会话问题、不支持的身份验证、特定于设备的行为或与版本相关的问题等情况进行比较，识别登录失败模式。
  2. 完全注销、删除浏览器缓存和Cookie，然后重新启动AEM桌面应用程序以启动新的身份验证流程，从而清除会话缓存。
  3. 通过测试通过端口443对身份验证端点的访问并确保连接完成且无超时，来验证网络连接，并根据需要取消阻止流量。
  4. 通过尝试从其他工作站登录来测试其他设备上的身份验证，以确定问题是否特定于系统。
  5. 检查安装的版本并升级桌面应用程序版本（如果版本受已知身份验证或登录缺陷影响），从而验证该版本。
  6. 通过将显式注销后的重复登录提示识别为特定版本中的预期行为，来识别与版本相关的行为。
  7. 当身份验证屏幕显示为空白时，使用直接方法重新传输安装程序，从而解决macOS ARM设备上的安装问题。
  8. 如果当前方法不受支持，则通过切换到受支持的登录类型来调整身份验证方法。
  9. 通过确认登录成功、确保身份验证屏幕正确加载并验证身份验证不会再次失败来验证解决方案。

何时上报：

  • 验证连接并完成所有解决步骤后，身份验证仍然失败。
  • 多次重试后，身份验证屏幕保持空白。
  • 在清除缓存、测试设备和验证应用程序版本后，登录问题仍然存在。
  • 所需的身份验证方法不受支持，无法调整。

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